En quelques années, les entreprises ont largement basculé vers le tout numérique. La téléphonie traditionnelle a ainsi progressivement laissé place à des solutions VoIP plus simples à gérer, plus flexibles et plus économiques. Mais face à la diversité des logiciels, aux écarts de tarification VoIP, aux différences de qualité, de bande passante, de support ou de mise en place, choisir un service de téléphonie moderne peut vite devenir complexe… Pour faciliter votre recherche, TeamsPhony, spécialiste de la téléphonie professionnelle VoIP, met à profit plus de 20 ans d’expertise pour vous proposer un comparatif VoIP clair, pédagogique et orienté usages réels. Notre objectif ? Vous aider à choisir un logiciel de VoIP simple à utiliser, fiable, évolutif, parfaitement intégré à votre environnement informatique et adapté à votre budget.
Qu’est-ce qu’une solution VoIP (Voice over IP) ?
La VoIP (Voice over Internet Protocol)est une technologie permettant de passer des appels via une connexion Internet, plutôt que par le réseau téléphonique classique. Concrètement, la voix est numérisée, compressée, puis transmise sous forme de données via le réseau IP de l’entreprise ou via le cloud.
Une solution VoIP permet ainsi de :
- centraliser les appels entrants et sortants sur un même système de téléphonie,
- gérer plusieurs lignes et numéros fixes ou mobiles,
- utiliser un IPBX ou un Centrex cloud,
- gérer les appels depuis différents pays,
- mettre en place un serveur vocal interactif (SVI),
- créer des files d’attente et des groupes d’appels,
- proposer des transferts d’appels, mises en attente et renvois,
- activer la messagerie vocale et la consultation des messages,
- enregistrer les appels selon les paramètres définis,
- gérer des plages horaires et des scénarios jour / nuit,
- superviser l’activité des lignes et des postes,
- …
Bref, tout un tas de fonctionnalités VoIP pour une téléphonie plus simple, plus flexible et plus facile à installer.
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Quelles sont les grandes tendances du marché VoIP ?
La généralisation des solutions de téléphonie VoIP cloud
La VoIP en entreprise suit la même trajectoire que les autres outils numériques : elle migre massivement vers le cloud. Les solutions VoIP basées sur le cloud séduisent par leur déploiement rapide, leur maintenance simplifiée et leur évolutivité. Plus besoin d’infrastructure lourde sur site. Les mises à jour sont automatiques, les fonctionnalités disponibles immédiatement et la facturation mensuelle lisible. C’est pourquoi, la mise en place VoIP se fait désormais majoritairement via des solutions cloud.
Une téléphonie d’entreprise pensée pour la mobilité
Poste fixe, bureau attitré, lignes figées… Tout cela appartient désormais au passé. Grâce aux softphones et aux applications VoIP mobiles, les collaborateurs peuvent communiquer depuis n’importe quel accès à Internet, avec une qualité de communication améliorée et des appels clairs et nets. Cette flexibilité est devenue indispensable pour le télétravail, les équipes commerciales, les entreprises multi-sites… et tous ceux qui gèrent une activité sur le terrain.
Des intégrations natives avec les CRM et outils collaboratifs
La téléphonie ne vit plus en silo. Les solutions VoIP modernes s’intègrent aux CRM, logiciels métier et outils collaboratifs (Microsoft Teams, Zoom Phone, Google Voice). Les avantages de la téléphonie VoIP ? Afficher les fiches contacts, enregistrer les appels et centraliser les flux de communication. Certaines plateformes ajoutent même des canaux de chat ou s’interfacent avec des outils “réseaux” (support via WhatsApp, par exemple). Résultat : une gestion avancée des appels, une meilleure productivité des équipes et une relation client personnalisée.
Sécurité, hébergement et conformité au cœur des décisions
Avec la multiplication des échanges numériques, la sécurité des communications est devenue l’un des critères de choix VoIP central. Chiffrement des communications, hébergement sécurisé, continuité de service, conformité réglementaire… Les entreprises attendent des services VoIP professionnels, fiables et conformes aux exigences de la protection des données. La localisation des données, la politique de sécurité du prestataire et la haute disponibilité du support client deviennent des points de vigilance importants.
Les premiers apports de l’intelligence artificielle
Transcription automatique des appels, analyse statistique, aide à la qualification ou priorisation des demandes, résumé en temps réel… L’intelligence artificielle commence à enrichir les fonctionnalités de la solution VoIP, notamment pour le support, la prospection et les centres de contact. Une tendance encore émergente, mais déjà très prometteuse pour les entreprises.
Comparatif VoIP, notre sélection des meilleures solutions VoIP du marché
Pour y voir plus clair, le marché de la VoIP peut être regroupé en grandes familles de solutions, chacune répondant à des besoins et à des niveaux de maturité différents. Voici un panorama synthétique, avec des exemples concrets de solutions.
Fournisseurs de PBX traditionnels
Historiquement, les fournisseurs de PBX proposaient des standards téléphoniques physiques installés dans les locaux de l’entreprise. Mais face à l’essor du cloud et de la VoIP, ces acteurs ont progressivement virtualisé leur système téléphonique. Aujourd’hui, ils proposent à la fois des solutions VoIP cloud, des environnements hybrides et, dans certains cas spécifiques, des architectures on premise.
Parmi les meilleurs logiciels VoIP du marché, on retrouve Alcatel-Lucent Enterprise, Mitel, Avaya ou encore Unify.
Ces solutions sont particulièrement adaptées aux entreprises souhaitant moderniser progressivement leur téléphonie. Le tout, en conservant les repères techniques et organisationnels existants.
Fournisseurs de PBX alternatifs
En parallèle, de nouveaux éditeurs sont apparus avec des solutions VoIP nativement virtualisées, pensées pour être plus flexibles et plus accessibles.
Des acteurs comme 3CX (anglo-néerlandais), Wildix (italien) ou Starface (français) se distinguent par des fonctionnalités avancées, tout en conservant les fondamentaux d’un autocommutateur classique. Ils constituent souvent un excellent compromis entre modernité, maîtrise des coûts et richesse fonctionnelle. Ces solutions séduisent de nombreuses PME grâce à leur simplicité de déploiement, modularité et capacité à s’adapter aux besoins métiers.
Acteurs UCaaS européens
Les solutions UCaaS (Unified Communications as a Service) marquent une nouvelle étape dans l’évolution de la téléphonie d’entreprise. Pour cause, elles ne se limitent plus aux appels vocaux, mais regroupent l’ensemble des communications : téléphonie, visioconférence, messagerie instantanée, intégrations CRM et parfois centres de contact.
En Europe, des acteurs comme Dstny, Enreach, NFON, Gamma ou Telavox se positionnent comme des alternatives VoIP solides aux géants américains.
Leur modèle SaaS permet une grande souplesse : ajout ou suppression de licences, évolution des fonctionnalités et facturation mensuelle lisible.
Acteurs UCaaS américains
À l’international, les acteurs américains dominent largement le marché de l’UCaaS.
RingCentral fait figure de pionnier et de leader mondial, tandis que Cisco a enrichi son offre avec Webex après l’acquisition de BroadSoft. 8×8 complète ce paysage avec une approche très orientée communications unifiées et centres de contact.
Ces solutions sont souvent privilégiées par les entreprises internationales ou les organisations à la recherche de plateformes complètes et éprouvées à grande échelle.
Plateformes pour opérateurs
Certaines offres VoIP et UCaaS proposées par les opérateurs reposent sur des plateformes logicielles en marque blanche.
Les meilleurs outils VoIP dans cette catégorie sont BroadSoft (Cisco) et Metaswitch (Microsoft).
Ces plateformes constituent le socle technique de nombreuses offres opérateurs. Elles garantissent un haut niveau de robustesse, de sécurité et de continuité de service.
Acteurs du centre de contact (CCaaS)
Au-delà de la téléphonie classique, les solutions de centre de contact cloud permettent de gérer l’ensemble des échanges clients dans une logique omnicanale. Appels, emails, chats, réseaux sociaux… Tout est centralisé au sein d’une interface moderne et unique, intégrée avec les CRM et ERP.
Des solutions comme Aircall, Ringover, Talkdesk, Five9, Puzzel ou Anywhere365 répondent à ces enjeux de relation client moderne.
Solutions de collaboration
Enfin, certaines plateformes collaboratives intègrent désormais la téléphonie VoIP de manière native. Microsoft Teams, Zoom ou Google Workspace centralisent ainsi communications, réunions et téléphonie dans un environnement unique.
Couplées à une solution comme TeamsPhony, elles permettent de transformer la téléphonie d’entreprise en un véritable levier de productivité et de valeur, pleinement intégré aux usages quotidiens des équipes. Idéal pour les entreprises qui utilisent déjà ces outils collaboratifs.
Tableau comparatif logiciels VoIP
| Type de solution | Exemples de solutions | Fonctionnalités clés | Intégration CRM & outils métier | Mobilité & télétravail | Tarification | Pour quel type d’entreprise |
| PBX traditionnels virtualisés | Alcatel-Lucent Enterprise, Mitel, Avaya | Téléphonie IP, SVI, routage, postes IP, options hybrides | Intégrations possibles mais souvent via connecteurs ou projets spécifiques | Mobilité possible, parfois moins fluide | Licence + maintenance ou abonnement | Entreprises en transition ou contextes hybrides |
| PBX alternatifs | 3CX, Wildix, Starface | Téléphonie IP avancée, softphone, briques collaboratives | Connecteurs CRM disponibles selon l’éditeur | Très bonne mobilité | Abonnement ou licence plus accessible | PME recherchant flexibilité et maîtrise des coûts |
| UCaaS européens | Dstny, Enreach, NFON | Voix, vidéoconférence, messagerie, API, parfois CCaaS | Intégrations CRM natives ou via API | Mobilité native, multi-appareils | Abonnement mensuel par utilisateur | PME et ETI orientées cloud |
| UCaaS américains | RingCentral, Cisco, 8×8 | Communications unifiées complètes, grande scalabilité | Intégrations CRM très avancées | Excellente mobilité | Abonnement premium | Entreprises multi-sites ou internationales |
| Centre de contact (CCaaS) | Aircall, Ringover, Talkdesk | Omnicanal, reporting avancé, enregistrement, IA | Intégration CRM au cœur de la solution | Mobilité totale | Abonnement par agent | Services client, support, équipes commerciales |
| Solutions collaboratives avec VoIP | Microsoft Teams, Zoom | Téléphonie, visioconférence, collaboration unifiée | Intégration native Microsoft / écosystème | Mobilité optimale | Abonnement M365 / Zoom + options téléphonie | PME cherchant un environnement collaboratif unique |
Comment choisir le meilleur logiciel VoIP pour votre entreprise ?
Face à la diversité des offres, le bon choix n’est jamais une question de “meilleure techno”, mais bien d’adéquation avec vos usages réels. Voici les étapes clés pour décider sereinement !
Clarifier les objectifs et usages métiers
Avant toute comparaison, posez le cadre. Téléphonie interne, relation client, prospection commerciale, support, travail hybride… Une solution VoIP adaptée est d’abord alignée sur vos priorités opérationnelles et la façon dont vos équipes travaillent au quotidien.
Identifier les fonctionnalités indispensables
Toutes les options ne se valent pas. L’essentiel est de distinguer le “nice to have” du réellement utile :
- SVI et routage intelligent : Indispensables dès que le volume d’appels augmente. Ils permettent d’orienter automatiquement les appels vers le bon service ou le bon interlocuteur, tout en améliorant l’expérience client.
- Messagerie vocale avancée et transcription : Recevoir ses messages vocaux par email ou sous forme de texte fait gagner un temps précieux, surtout pour les équipes mobiles ou commerciales.
- Intégration CRM : C’est aujourd’hui un critère déterminant. Une bonne intégration CRM permet d’afficher la fiche client à l’appel, d’historiser les échanges et de fluidifier les processus commerciaux et supports.
- Analyse et reporting des appels : Statistiques d’appels, taux de réponse, durée moyenne, pics d’activité… Ces indicateurs offrent une vraie visibilité sur la performance des équipes et aident à ajuster l’organisation.
Évaluer la sécurité, la fiabilité et la conformité
Qualité des appels, continuité de service, chiffrement des communications, hébergement des données… Ces sujets ne doivent jamais être traités à la légère. La fiabilité du prestataire et le respect des exigences réglementaires sont essentiels, en particulier pour les entreprises sensibles à la protection des données.
Comparer les tarifs et le coût global
Au-delà du prix VoIP par utilisateur, il faut raisonner en coût total : options, licences supplémentaires, intégrations, matériel éventuel et accompagnement. Une solution légèrement plus chère peut s’avérer bien plus rentable sur la durée si elle est mieux adaptée.
Tester les solutions avant de s’engager
Enfin, rien ne remplace l’expérience terrain. Démonstration, pilote ou période d’essai permettent de valider l’ergonomie, d’évaluer la qualité de service et de vérifier l’adéquation avec vos équipes. C’est souvent à ce stade que les différences se font sentir.
Comparatif VoIP, conclusion
Il n’existe pas une solution VoIP universelle, mais bien la solution la plus adaptée à votre entreprise, à vos usages et à votre niveau de maturité numérique. Téléphonie cloud, UCaaS, centre de contact, PBX hybride, téléphonie intégrée à un outil collaboratif… Chaque approche répond à des enjeux différents, qu’il s’agisse de mobilité, de relation client, d’intégration CRM ou de maîtrise des coûts. L’essentiel est donc de partir de vos besoins concrets, d’identifier les fonctionnalités réellement utiles et de raisonner en coût global et en valeur créée pour vos équipes.
C’est précisément sur ce point que TeamsPhony fait la différence. Spécialiste de la téléphonie Microsoft Teams, TeamsPhony accompagne les entreprises qui souhaitent tirer pleinement parti de leur environnement Microsoft 365. Et ce, en y intégrant une solution de téléphonie performante, sécurisée et parfaitement intégrée.
Numéros fixes et mobiles, appels entrants et sortants, SVI, routage intelligent, intégration CRM, centre de contact, sécurité et conformité… TeamsPhony vous aide à transformer Microsoft Teams en un véritable standard téléphonique d’entreprise. Sans multiplier les outils, ni complexifier l’usage pour les équipes.
Grâce à une expertise reconnue et à un accompagnement de bout en bout (audit, conception, déploiement et support), la téléphonie devient un levier de productivité et de collaboration, directement aligné sur les usages quotidiens des collaborateurs.
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FAQ
Quelle est la différence entre la VoIP et la ToIP ?
La VoIP (Voice over Internet Protocol) est un terme générique qui désigne l’ensemble des technologies permettant de transmettre la voix via Internet. Elle englobe tous les usages de la voix sur IP, qu’ils soient professionnels ou grand public.
La ToIP (Telephony over IP) est une application spécifique de la VoIP, orientée téléphonie professionnelle. Elle fait référence à un système téléphonique structuré reposant sur IP : gestion des numéros, SVI, routage d’appels, postes téléphoniques, supervision, intégration CRM, centre de contact, etc.
En résumé, la VoIP décrit la technologie, la ToIP désigne son usage métier dans un cadre de téléphonie d’entreprise.
Quels sont les inconvénients de la VoIP ?
Même si les bénéfices téléphonie VoIP sont nombreux, cette dernière comporte aussi certains points de vigilance à anticiper :
Dépendance à la connexion Internet
Qualité audio VoIP variable sans optimisation réseau
Sensibilité aux coupures
Complexité de configuration système initiale
Bonne nouvelle : ces inconvénients sont aujourd’hui largement maîtrisables avec une solution VoIP cloud bien dimensionnée, un réseau optimisé et un prestataire fiable.
Quel est le meilleur fournisseur de VoIP en France ?
Il n’existe pas un meilleur fournisseur VoIP qui conviendrait à toutes les entreprises. Le bon choix dépend avant tout de votre contexte : taille de l’entreprise, usages métiers, niveau d’exigence en matière de sécurité, besoin d’intégration CRM ou d’outils collaboratifs.
En France, certains acteurs se distinguent par leur couverture fonctionnelle, d’autres par leur spécialisation. Par exemple, pour les entreprises déjà équipées de Microsoft 365, TeamsPhony est particulièrement intéressant. Nous vous accompagnons pour déployer une téléphonie directement intégrée à Microsoft Teams, sans multiplier les outils ni complexifier l’environnement.
