Le Softphone, comment, pourquoi, combien ?

L’on assiste depuis une vingtaine d’années à une digitalisation croissante des entreprises. Ces dernières font alors de plus en plus usage de nouvelles technologies leur permettant ainsi d’augmenter leur productivité, leur compétitivité et leur efficacité. Or, la téléphonie d’entreprise ne doit surtout pas être écartée de la transformation digitale des entreprises… bien au contraire ! Et pour cause : mettre en place des canaux de communication efficace et adaptée à l’activité de son entreprise est indispensable pour assurer une gestion client efficace et gagner toujours plus de prospects et de clients. Pour cela, l’utilisation de la technologie VoIP et des Softphones a permis de moderniser les infrastructures téléphoniques et faire ainsi des économies en matière d’installation et d’entretien. Apo’g fait le point sur le Softphone.

Le Softphone est un mot-valise qui vient de la contraction de deux mots : celui de « software » et celui de « téléphone ». En d’autres termes, il s’agit d’un dispositif faisant usage d’un logiciel spécialisé dans la téléphonie VoIP (Voice Over internet Protocol). Ce logiciel permet alors de passer et de recevoir des appels directement grâce à internet.

Le Softphone est alors un nouvel outil pour les entreprises et leurs employés. Ces derniers peuvent donc utiliser directement le standard téléphonique de leur entreprise depuis leur mobile ou depuis leur ordinateur.

Cette solution possède de très nombreux avantages. Tout d’abord, elle permet d’augmenter la flexibilité et la mobilité de ses équipes, tout en réduisant ses factures Telecom. D’autant plus que cette solution permet de faire usage de très nombreuses fonctionnalités relatives au standard téléphonique depuis son appareil. Cette solution permet également de se passer de frais d’installation et de maintenance d’un standard téléphonique dit traditionnel.

Passer à l’utilisation d’un Softphone demande d’abord d’équiper ses employés à minima d’un PC ou d’un Mac, d’un casque ou d’un smartphone. (Android ou IOS)

Il suffira ensuite de s’orienter vers une solution de téléphonie d’entreprise basée sur la technologie VoIP. Il existe aujourd’hui de très nombreux fournisseurs qui offrent ce genre de service. On retrouve par exemple les acteurs traditionnels de la téléphonie d’entreprise, et notamment les Telecom, comme c’est le cas de Free, de Bouygues ou de SFR, mais l’on retrouve également de nombreux éditeurs qui proposent des solutions sur mesure. Parmi ces éditeurs, on retrouve entre autres 3CX, Air Call, Teamsphony ou RingOver.

Pour les utilisateurs de Microsoft 365, il est plus économique et plus simple d’utiliser directement Teams qui dispose aujourd’hui de toutes les fonctionnalités d’une solution de téléphonie d’entreprise évoluée.

Il s’agira alors de choisir l’abonnement de votre choix [qui correspond à vos besoins d’entreprises] et d’installer l’application directement sur l’appareil de votre employé. Celui-ci aura ainsi directement accès au standard téléphonique de votre entreprise et pourra passer et recevoir des appels directement via internet.

Avantage avec TeamsPhony :

• Vos collaborateurs maitrisent déjà l’application Teams, l’adoption est immédiate.
• En ajoutant la brique téléphonie, le travail collaboratif est totalement optimisé.
• Pas d’application supplémentaire à apprivoiser.

Passer au Softphone possède de très nombreux avantages. Tout d’abord, cela permet de réduire le coût de ses factures Telecom et de profiter d’une flexibilité sans pareil. En effet, le Softphone est directement rattaché au cloud, ce qui fait qu’un employé peut se connecter au standard téléphonique depuis n’importe où, tant qu’il bénéficie d’une connexion internet.

À cela s’ajoute le fait que le Softphone permet d’intégrer directement son standard téléphonique à un CRM. Cela permet alors de synchroniser ses données clients, d’améliorer son service client et de mettre en place une automatisation de ses ventes et de ses rappels.

Finalement, le Softphone est un logiciel particulièrement simple à utiliser. Sa simplicité d’utilisation, sa sécurité et sa fiabilité en font un allié de poids pour le développement de son entreprise.

Ainsi, selon Apo’g, le spécialiste de la téléphonie d’entreprise française, TeamsPhony. Le softphone est un nouvel outil indispensable pour les entreprises qui souhaitent se convertir au tout numérique. Le Softphone permet alors de profiter de très nombreux avantages et de bénéficier d’un standard téléphonique à la fois économique, fiable et particulièrement efficace.