Téléphonie Teams : Comment aider les entreprises dans leurs objectifs de croissance ?

La téléphonie Teams Microsoft 365 a bien un impact financier sur les entreprises qui l’adoptent. Avant d’adopter la téléphonie Teams, les entreprises sont souvent équipées à la fois de la téléphonie IP on-premise et des systèmes PBX traditionnels. Ils ne pouvaient pas suivre la croissance de leur entreprise alors ces systèmes ont été remplacés par la téléphonie Teams. Les entreprises utilisent en général déjà Office 365 et Microsoft Teams.

D'après l'étude Total Economic Impact™ de Forrester Consulting, les bénéfices financiers sur 3 ans suite à l'adoption de la téléphonie Teams Microsoft 365 sont de 9,5 millions de dollars et le retour sur investissement de 261 %. Cette étude était menée sur une organisation de 5000 utilisateurs.

Vous doutez encore de l'efficacité de la téléphonie sur Teams ? Pas de problèmes on vous donne 4 bénéfices financiers qui vous feront porter tous vos numéros d'entreprise vers Teams pour votre organisation et vos collaborateurs.

En téléphonant directement depuis Teams, les utilisateurs gagnent en moyenne 1 heure et demi par semaine grâce à l'accès simplifié au sein de l'application. Les employés économisent aussi en moyenne 38 minutes par semaine grâce à une meilleure qualité d’appel. Elle fait économiser du temps aux collaborateurs car la qualité des appels rend l’information facilement assimilable et leur évite ainsi de faire répéter leur interlocuteur, recomposer un numéro… L’intégration à la plateforme Teams facilite aussi son usage pour les employés mobiles. Une seule application est à utiliser pour tous les outils nécessaires à leur travail.

Les liens sont renforcés entre les employés eux-mêmes mais aussi avec leurs clients et partenaires externes. La performance au travail en est aussi améliorée.

En regroupant tous les outils de travail (excel, téléphonie, messages…) sur une même une plateforme, le travail est plus fluide. Les fichiers sont partagés, modifiés et discutés sur une seule et même application. Cela influence positivement les ventes, les lancements de produits et les prises de décision sont facilitées. Vous devriez vite identifier des bénéfices directs à la mise en place de cette communication tout-en-un.

Grâce à la connexion des appels via le réseau Cloud, on ne passe plus par le Direct Routing proposé par les fournisseurs en télécoms, on supprime donc des frais. Toujours d'après l'étude Total Economic Impact™ de Forrester Consulting, l'échantillon d'entreprises étudiées a économisé 1 million de dollars sur 3 ans grâce à l'utilisation de la téléphonie d'entreprise sur Teams.

Lorsque les entreprises passent de leur système classique de PBX à d’autres solutions de téléphonie IP, elles amortissent en partie ou complètement le coût de leur nouvelle téléphonie IP. Ces économies correspondent aux frais d’entretien, de support technique et d’investissement dans l’équipement téléphonique. D'après la même étude Total Economic Impact™ de Forrester Consulting, elles s’élèvent à 1.8 millions de dollars.
Au bout de 3 ans, le total des bénéfices récoltés en valeur actuelle ajustée des risques est de 9,5 millions de dollars.

Nous venons de le voir, l’adoption à la téléphonie Teams permet d'obtenir rapidement des bénéfices financiers pour votre entreprise.

Migrer sa téléphonie sur Teams renforce également d'autres éléments essentiels d'une entreprise. Par exemple la sécurité ou la flexibilité dans la création et suppression de lignes téléphoniques.

Le fait de migrer sa téléphonie vers Teams par le biais de Microsoft 365 permet de bénéficier de tous ses standards de sécurité. Bien que ce ne soit pas un facteur motivant le choix de la téléphonie Teams, il reste important au regard des sociétés.

Comparée aux anciens systèmes de téléphonie, la qualité des appels est meilleure et a moins de coupures.

La gestion des licences Microsoft s’adapte mieux aux besoins en téléphonie. Si des lignes doivent être rajoutées ou supprimées, cela est plus simple et entraîne moins d’investissement qu’avec les anciens systèmes de téléphonie. Le système de licences et d’add-on associés permet de réguler les besoins en lignes et en fonctionnalités rapidement. Les entreprises restent ainsi au plus juste de leurs coûts.

Pouvoir utiliser une plateforme de collaboration et avoir accès à la téléphonie Teams au même endroit est un avantage précieux pour les employés. Cela contribue à compartimenter leur vie en séparant vie personnelle de la professionnelle. En effet, les appels ne passent plus par leur numéro de téléphone portable mais bien par une application.

Cela facilite le télétravail ainsi que la mobilité des employés en général. Un employé a accès à l’application Teams depuis tous ses appareils et peut faire basculer un appel commencé d’un ordinateur vers son téléphone portable.

Elle est flexible et de plusieurs manières. En investissant dans la téléphonie Teams, on peut étendre ses avantages avec le temps. Les entreprises ont besoin d’une téléphonie qui évolue de manière simple avec leurs besoins et c’est que Microsoft 365 et la téléphonie Teams parvient à faire. Ainsi on peut ajouter des fonctionnalités au fur et à mesure de l’usage sans changer complètement de système ; étendre sa téléphonie à l’étranger au gré de son développement.