Le Microsoft Phone Standard : quelques éléments de définition
Le Microsoft Phone Standard, également connu sous le nom de Système téléphonique Microsoft en français, désigne une technologie Microsoft permettant d’activer le contrôle d’appel et les fonctionnalités du PBX dans le cloud Microsoft 365 avec Microsoft Teams.
Le Microsoft Phone standard fonctionne conjointement avec l’application Teams et avec les périphériques téléphoniques (téléphone certifié Microsoft, ordinateurs, téléphone portable, etc.). Il s’agit, en d’autres termes, de remplacer son système PBX par les fonctionnalités en matière de téléphonie d’entreprise que propose Microsoft.
Le Microsoft Phone Standard permet alors de transformer un standard téléphonique dit traditionnel en un standard téléphonique reposant exclusivement sur la technologie VoIP.
Ainsi, les appels entre les différents utilisateurs de l’entreprise sont gérés directement par le cloud et passent par internet. Les appels externes, quant à eux, peuvent être réalisés à moindre coût, voire gratuitement, grâce à certaines fonctionnalités complémentaires.
Quelles sont les fonctionnalités du Microsoft Phone Standard ?
Le système téléphonique de Microsoft permet l’utilisation de très nombreuses fonctionnalités pour la réalisation d’appels téléphoniques interne et externe.
Les principales fonctionnalités incluses sont, bien évidemment, l’appel, le transfert d’appel ou l’activation ou la désactivation du son. Toutes ces fonctionnalités sont gérées à partir de la plateforme Teams.
À cela, le Microsoft Phone Standard permet aux utilisateurs de Teams d’avoir accès à leur carnet d’adresses (synchronisation avec Outlook) et aux CRM associés.
Finalement, ce système téléphonique intègre une interface à partir de laquelle il est possible de gérer les options et les différents paramètres des appels, et ainsi avoir accès à la messagerie et aux fonctionnalités de collaboration offerte par Teams.
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À quoi sert le Microsoft Phone Standard ?
Aux nombreuses fonctionnalités proposées par Microsoft Phone Standard, l’on retrouve également un certain nombre de services bien spécifiques qui peuvent être utilisés pour améliorer l’expérience des personnes passant par le standard téléphonique de votre entreprise.
Ainsi, on retrouve un certain nombre de serveurs automatiques qui peuvent être utilisés pour créer des menus et permettant ainsi aux appelants internes et externes de localiser, avec précision, les différents services de votre entreprise.
Il est aussi possible de mettre en place des files d’attente pour les appels entrants et de rechercher rapidement un agent disponible pour traiter l’appel entrant.
Enfin, il existe des solutions tierces qui permettent de transformer Teams en véritable centre de contact.
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Comment installer le Microsoft Phone Standard au sein de son entreprise ?
Installer Microsoft Phone Standard au sein de son entreprise demande, dans un premier temps, de disposer d’une licence Microsoft 365 pour chaque utilisateur souhaitant utiliser la fonctionnalité téléphonie dans Teams.
Il convient ensuite de déterminer avec quel appareil chaque collaborateur va traiter ses appels. L’utilisation d’un poste certifié n’est pas obligatoire et la majeure partie des utilisateurs de TeamsPhonY traite les appels via son ordinateur ou son smartphone. Seule contrainte, s’équiper d’un casque de qualité professionnelle.
Puis, il s’agira de choisir le nombre de canaux nécessaire à l’absorption de votre trafic téléphonique. Pour cela, rien de plus simple, TeamsPhony met en place un simulateur qui vous permet de choisir l’abonnement le plus adapté aux besoins de votre entreprise.
Ainsi, il est parfaitement possible de passer par Teams pour installer un standard téléphonique au sein de son entreprise, et ce, en souscrivant à un abonnement Microsoft Phone Standard. Apo’g, en tant que spécialiste de la téléphonie d’entreprise depuis 20 ans, vous accompagne avec sa solution TeamsPhony, dans la mise en place de ces services au sein de votre entreprise.
