Les avantages du couplage CRM/CSM et VoIP
Si de plus en plus de petites et moyennes entreprises combinent leur CRM/CSM et leur téléphonie cloud d’entreprise, c’est bien parce que cette solution possède de très nombreux avantages.
Tout d’abord, cela permet de centraliser, à un seul endroit, toutes les données clients de son entreprise. En effet, la téléphonie IP d’entreprise permet de rassembler et de centraliser les canaux, mais aussi les renseignements issus de vos échanges avec votre base de données et vos clients. Cela évitera d’avoir à échanger les informations entre les différents services et permettra de gagner en temps et en organisation.
À cela s’ajoute le fait que la combinaison du CRM/CSM et de la VoIP permet de gérer efficacement ses appels entrants et sortants et d’accéder directement aux informations de votre interlocuteur. Mieux : les informations issues de la communication sont immédiatement intégrées à votre CRM.
La centralisation des données et la gestion des appels clients ne sont pas les seuls avantages du couplage CRM/CSM et VoIP. En effet, cette solution permet de dégager facilement des statistiques de performance vis-à-vis des appels et des échanges passés avec vos clients.
Teams et logiciel de call center : le duo gagnant pour coupler son CRM/CSM et sa VoIP
En seulement quelques années, Microsoft Teams est devenue l'application de travail collaboratif la plus largement adoptée au monde, comptant 250 millions d'utilisateurs. Bien que de nombreuses personnes aient désormais une maîtrise (quasiment) complète de ses fonctionnalités, ce n'est pas nécessairement le cas pour les logiciels spécialisés dans la gestion des communications d'entreprise, notamment ceux utilisés par les centres d'appels.
Ces logiciels sont essentiels pour gérer efficacement les interactions omnicanal au sein de votre entreprise, en vous permettant d'intégrer plusieurs plateformes de communication, telles que WhatsApp, Skype et d'autres réseaux sociaux.
À cela, les logiciels spécialisés de call center permettent de hiérarchiser les appels, et de re-router ces derniers en fonctions des compétences de l’employé. Cela permet d’améliorer le service client, en fournissant une assistance d’un niveau supérieur à ses clients.
L’utilisation d'un logiciel spécialisé se fait à partir de Microsoft Teams, dont la très grande majorité des employés savent d’ores et déjà manipuler. Cette solution permet alors de repenser son centre d’appel, de gagner en efficacité et en productivité, tout en permettant à ses employés de gérer appels et CRM/CSM depuis n’importe quel appareil et n’importe quel emplacement.
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Coupler son CRM/CSM et sa téléphonie VoIP grâce à APO’G et TeamsPhony
Si coupler son CRM/CSM à sa VoIP ne demande pas de connaissances forcément très élevées dans le domaine informatique, de très nombreuses entreprises n’hésitent pas à faire appel à un prestataire de service.
En effet, il est indispensable d’identifier avec précision les besoins de son entreprise et configurer les différentes applications entre elles.
Ces quelques paramètres poussent notamment les entreprises à faire appel à APO’G et sa solution TeamsPhony, un prestataire de service pionnier dans la VoIP d’entreprise, et ce, pour bénéficier d’une expertise et d’un accompagnement professionnel.
