Pourquoi utiliser Teams comme logiciel de télémarketing ?

Le télémarketing reste l’une des solutions les plus accessibles pour de nombreuses entreprises qui souhaitent mettre en avant leurs services et leurs produits afin de gagner toujours plus de prospects et de clients. Contacter directement un client ou un potentiel client par voie téléphonique est en effet une formidable technique pour développer ses ventes.

Pourtant, ce démarchage commercial possède plusieurs inconvénients : il requiert un personnel relativement important et peut peser sur les finances de l’entreprise si les communications sont facturées par un opérateur Telecom.

Mais saviez-vous que l’application Teams peut également être utilisée comme logiciel de télémarketing, et ce, avec de nombreux avantages à la clé ? Apo’g fait le point.

Vous avez sûrement déjà entendu parler de Teams au cours de ces dernières années, et notamment depuis la pandémie de coronavirus et le recours toujours plus fréquent au télétravail.

Microsoft Teams, désigne une application de communication collaborative en mode SaaS (Software as a Service) lancé par Microsoft dès l’année 2016. Il s’agit aujourd'hui d’une des plateformes collaboratives les plus utilisées par les PME en France et dans le monde. En effet, plus de 250 millions d’entreprises utilisent Teams à ce jour.

Son principe de fonctionnement est simple : les utilisateurs peuvent avoir accès directement sur le cloud à de très nombreuses fonctionnalités associées à la communication d’entreprise. Teams intègre ainsi la messagerie instantanée, la visioconférence, le stockage et le transfert de dossier ou encore la prise de note grâce à OneNote.

Mieux : les utilisateurs de Teams peuvent travailler sur plusieurs documents en mode coédition, entre autres sur les logiciels de la suite office, comme c’est le cas de Word, PowerPoint ou encore Excel.

Bref, Teams est un outil de travail collaboratif qui permet aux employés d’une même entreprise de communiquer et de travailler entre eux.

Mais saviez-vous que Teams permet également d’intégrer un service de téléphonie d’entreprise ? En effet, il est parfaitement possible d’utiliser la solution Teamsphony, qui permet d’utiliser Teams en tant que standard téléphonique.

Cette application permet alors d’utiliser toutes les informations d’ores et déjà présentes dans Teams pour créer, de toute pièce, un standard téléphonique. Cette solution repose sur la technologie VoIP, et permet ainsi aux utilisateurs de Teams de passer des appels et de profiter de très nombreuses fonctionnalités associées au standard téléphonique.

De ce fait, il est parfaitement possible de transformer son application Teams en standard téléphonique, en intégrant parfaitement les fonctionnalités de ces dernières à l’univers Microsoft. Cela permet de gérer ses appels, de gérer ses contacts, de gérer son CRM, etc.

Teams peut alors désormais être utilisé, conjointement à Teamsphony, comme un véritable logiciel de télémarketing. Et pour cause : l’association des outils collaboratifs aux outils téléphonique permet de mettre en place un véritable suivi de la prospection et des clients ainsi joint.

Les avantages de Teams, utilisé comme logiciel de télémarketing, ne s’arrêtent pas là ! Tout d’abord, utiliser internet et la technologie VoIP permet de réduire grandement ses factures de télécom. En effet, les appels sont forfaitisés et les frais associés à la gestion du télémarketing dit traditionnel sont ainsi grandement réduits.

À cela s’ajoute le fait que la plateforme collaborative et les nombreuses fonctionnalités de Teams et de Teamsphony permettent de réaliser un suivi précis des appels ainsi émis. Vous saurez avec précision les personnes à rappeler, les personnes intéressées ou les personnes qu’il ne faut pas relancer.

Finalement, ces deux solutions permettront finalement à vos équipes de travailler depuis n’importe où, grâce à l’accès simplifié aux applications grâce au cloud.

Ainsi, l’utilisation de Teams et de Teamsphony vous permet de mettre en place un service de télémarketing particulièrement efficace et économique. Apo’g peut alors vous accompagner dans la mise en place de cette solution dans votre entreprise.