Direct Routing - Connecter Microsoft Teams à sa Téléphonie

Microsoft 365 Teams peut vous permettre de téléphoner avec l'extérieur et même l'international grâce à la fonctionnalité de Direct Routing !

Quels sont les avantages du Direct Routing ? Quand le mettre en place ? Et surtout, pourquoi en faut-il un pour téléphoner sur Teams ?

C’est ce que vous allez découvrir dans cet article.

Microsoft Teams est devenu la plateforme de collaboration professionnelle de référence pour les entreprises. Microsoft 365 Teams permet à ses collaborateurs de travailler sur des documents communs, de communiquer en interne par messagerie instantanée, mais aussi via des appels téléphoniques et de la visioconférence.

De nouveaux termes sont apparus récemment, tel que « Teams Room », qui désigne un équipement de salle de réunion, capable de réunir autour d’une visioconférence des salles de réunion physique et des interlocuteurs de différentes entités.

Pour rendre l’expérience encore plus large, Microsoft a récemment intégré un système téléphonique d‘entreprise, l’équivalent d’un PABX virtuel pour que ses utilisateurs puissent dorénavant aussi appeler les personnes externes.

C’est ce que propose TeamsPhony : la possibilité de traiter l’ensemble de vos appels professionnels au travers de Teams.

Cette solution est très simple à mettre en œuvre et implique :

Pour bénéficier de la téléphonie dans Teams, vous devez relier le réseau téléphonique "traditionnel" à votre application et pour cela, vous avez deux possibilités : le Calling Plan ou le Direct Routing.

Initié par Microsoft lors du lancement de la téléphonie au sein de Teams, le Calling Plan est un forfait minutes d’appel vendu par utilisateur.
Il y a un forfait pour les appels nationaux et un autre couvrant à la fois le national et l’international. Le choix des Calling Plans était plus ou moins adapté pour les entreprises de moins de 10 salariés mais au-delà de 15, il devenait coûteux.
Surtout il manquait cruellement de souplesse et de facilité de gestion.

Microsoft, conscient des limitations de son offre originelle n’a pas poussé outre mesure cette adoption des Calling Plan en Europe, et a attendu :

Le Direct Routing vous permet de relier Teams à un opérateur téléphonique via des Trunk SIP.
Avec TeamsPhony, vous bénéficiez des services d’Open IP, opérateur français et premier distributeur de Trunk SIP.
Les entreprises utilisatrices profitent de coûts d’appels moins élevés et d’un meilleur service support et de flexibilité étant donné qu’ils font le choix de leur opérateur téléphonique.

Pour connecter Teams au réseau téléphonique, le Direct Routing utilisent deux choses : un SBC (Session Border Controller) et des Trunk SIP.

Un SBC est l’équivalent d’un autocom virtuel. Il s’assure que les communications sont bien acheminées de Teams au réseau téléphonique. C’est aussi un pare-feu de la téléphonie IP dans le sens où il sécurise le transport des données, en les protégeant des éventuelles attaques.

Le lien SIP Trunk permet de véhiculer les appels au travers de la voix sur IP pour téléphoner à partir de Teams.

Il s’adresse aux entreprises qui souhaitent utiliser Teams pour leur téléphonie mais sans les inconvénients des Calling Plans. Si vous répondez « oui » à une de ces situations, vous êtes un candidat idéal au Direct Routing :

En effet, si Teams est déjà votre outil préféré pour collaborer entre vous, y ajouter la téléphonie vous allègera des frais de votre ancien système téléphonique. Vous bénéficiez aussi d’un seul et même outil pour toutes vos communications. C’est un gain de temps et d’usage.

Changer de système téléphonique demande des compétences spécifiques.
En choisissant le Direct Routing, vous bénéficiez des conseils d’un partenaire Gold de Microsoft et un spécialiste  de la téléphonie d’entreprise comme Apo'g depuis près de 20 ans.
Vous avez une garantie de moyen et de résultats.

Le Calling Plan vous engage sur un montant précis de communication. Si vous arrivez au bout de votre forfait mensuel, vous devez vous connecter pour ajouter du crédit. A l’inverse, le Direct Routing est illimité aussi bien pour le national/l’international que pour les fixes/mobiles. Vous êtes donc plus libres dans vos appels.

Le coût mensuel est propre au fournisseur et à l’activité de votre entreprise. En effet le nombre de SIP Trunks augmente si votre activité demande un nombre élevé d’appels simultanés comme dans un Call Center par exemple. Pour vous en faire une idée, vous pouvez d’ores et déjà utiliser notre simulateur de coûts.

Dans ce cas, nous créons une connexion SBC pour relier Microsoft Teams à l’opérateur téléphonique (celui de TeamsPhony). Ensuite nous personnalisons le service de téléphonie de Teams par rapport à vos besoins quotidiens et nous configurons les comptes utilisateurs. Enfin nous lançons la portabilité de vos numéros de téléphone si vous souhaitez les garder ou bien nous en créons de nouveaux.
De cette manière, vos appels arrivent dans votre application Teams, vous n’avez plus qu’à vous en servir.

Si en revanche vous n’utilisez pas encore Office 365, nous créons un environnement Microsoft 365 (un tenant) afin de vous provisionner les licences nécessaires. Ensuite, nous procédons à la migration vers Microsoft 365 afin que vos courriels migrent vers votre nouvelle boîte mail Outlook. Une fois faite, on suit les mêmes étapes que pour les utilisateurs Office 365 vues ci-dessus.

Quand vous optez pour TeamsPhony, vous bénéficiez de plusieurs avantages :

Vous regroupez tous vos outils de travail et de communication en un seul et même endroit. Cela augmente la synchronisation entre les employés sur les tâches et limite la perte de données notamment. C’est aussi bien plus simple à utiliser, vous n’avez plus à jongler entre les applications ce qui vous fait gagner du temps.

TeamsPhony vous permet de garder vos numéros assurant ainsi la continuité de votre entreprise. Cette étape est réalisée par nos soins.

Changer de système téléphonique ne veut pas dire perdre ce que vous aimiez dans l’ancien. En fait, elles sont conservées et même enrichies. Vous pouvez transférer vos appels, les mettre en attente, avoir la numérotation abrégée, la sonnerie simultanée, créer des files d’attente, un standard automatique, une messagerie vocale etc.

Vous n’avez plus de matériel à entretenir ni de système téléphonique. Les coûts en communication sont aussi moins élevés avec le Direct Routing. Vous adaptez vos besoins en téléphonez et restez au plus proche de votre budget.

Grâce au Direct Routing, les employés reçoivent leurs appels directement sur leur application Teams. Plus besoin de paramétrer un transfert d’appels de votre fixe au travail vers votre ordinateur, vous recevez tout au même endroit. Ainsi, vous passez vos appels clients sur Teams et les traitez de chez vous.
TeamsPhony rend votre environnement de travail mobile et votre communication illimitée.