Comment intégrer la VoIP à votre CSM/CRM pour décupler votre productivité ?
Il est désormais bien établi que le choix d’une téléphonie cloud, ou VoIP, pour ses communications professionnelles, permet de gagner en économique, en efficacité et en flexibilité. Le CRM et le CSM permettent, quant à eux, d’optimiser son service client et l’efficacité de ce dernier.
L’idée d’associer la VoIP à son CSM/CRM pourrait paraitre incongrue. Pourtant, en associant ces deux outils, votre entreprise obtiendra de très nombreux avantages.
Tout d’abord, cela permet d’améliorer le suivi de sa gestion de la relation client et d’améliorer la politique marketing de son entreprise en fonction des profils de ses clients. L’organisation de ces données en temps réel permet de traiter rapidement de nouveaux éléments d’informations, ce qui facilite la prévision marketing à court, moyen et long terme.
Par ailleurs, intégrer une téléphonie cloud à son CRM, c’est le moyen d’ajouter un nouvel outil informatique qui vous permettra de vous différencier de vos principaux concurrents sur votre secteur d’activité. En effet, cette solution permet de mieux connaitre son client et de répondre plus efficacement à ses exigences, en effectuant le suivi de ses achats.
Qu’est-ce qu’un système fiable et simple à utiliser en téléphonie VoIP ?
Le principal « problème » du CSM/CRM est la manière dont on collecte et dont on rassemble les informations relatives à ses clients. C’est ce paramètre qui détermine, en grande partie, la réussite et l’efficacité de la gestion de clientèle.
Auparavant, la gestion distincte de sa téléphonie d’entreprise et du CRM/CSM impliquait l’intervention de deux équipes : ceux chargés des appels et ceux chargés de la retranscription des données client.
En associant les deux outils informatiques, l’on facilite désormais le traitement de l’information. Mieux : seule une équipe est chargée de ces deux pôles (téléphonie et CSM/CRM). En effet, la téléphonie VoIP permet d’enregistrer directement les données recueillies lors de l’appel téléphonique et de les transmettre immédiatement à l’outil CSM/CRM, qui se charge alors de les exploiter.
Le couple VoIP et CSM/CRM est ainsi forcément gagnant, aussi bien d’un point de vue financier que d’un point de vue de la relation client. L’on gagne ainsi en efficacité et le transfert d’information d’un pôle à un autre se fait quasiment automatiquement. Tout cela fait gagner en performance son entreprise.
Recevez notre guide sur la téléphonie Teams
Identifiez les fonctionnalités de notre solution VoIP
Comment mettre en place facilement un système téléphonique dans votre CSM/CRM ?
Vous vous demandez surement si l’intégration du CSM/CRM à sa téléphonie cloud est compliquée à mettre en place. En réalité, combiner ces deux technologies ne demande pas forcément de grands travaux sur votre système d’information. Mieux : cette solution ne demande pas un investissement important.
Certains paramètres sont à prendre en compte cependant. Tout d’abord, il s’agira de choisir une solution VoIP s’adaptant au besoin et aux capacités de votre entreprise. Le mieux à faire, bien souvent, est de faire appel à un prestataire de service spécialisé qui pourra vous accompagner dans la mise en place de cette solution.
Apo’g, en tant que pionnier dans la VoIP d’entreprise, saura parfaitement identifier vos besoins et associer ainsi votre téléphonie d’entreprise à votre CSM/CRM pour ainsi vous faire gagner en efficacité et en productivité.
Avec sa solution TeamsPhony, Apo’g vous permet de traiter l’ensemble de vos appels professionnel au travers de l’application Teams, aujourd’hui considérée comme la meilleure application de travail collaboratif en entreprise.
Les avantages du couplage CRM/CSM et VoIP
Si de plus en plus de petites et moyennes entreprises combinent leur CRM/CSM et leur téléphonie cloud d’entreprise, c’est bien parce que cette solution possède de très nombreux avantages.
Tout d’abord, cela permet de centraliser, à un seul endroit, toutes les données clients de son entreprise. En effet, la téléphonie IP d’entreprise permet de rassembler et de centraliser les canaux, mais aussi les renseignements issus de vos échanges avec votre base de données et vos clients. Cela évitera d’avoir à échanger les informations entre les différents services et permettra de gagner en temps et en organisation.
À cela s’ajoute le fait que la combinaison du CRM/CSM et de la VoIP permet de gérer efficacement ses appels entrants et sortants et d’accéder directement aux informations de votre interlocuteur. Mieux : les informations issues de la communication sont immédiatement intégrées à votre CRM.
La centralisation des données et la gestion des appels clients ne sont pas les seuls avantages du couplage CRM/CSM et VoIP. En effet, cette solution permet de dégager facilement des statistiques de performance vis-à-vis des appels et des échanges passés avec vos clients.
Teams et logiciel de call center : le duo gagnant pour coupler son CRM/CSM et sa VoIP
En seulement quelques années, Microsoft Teams est devenue l’application de travail collaboratif la plus largement adoptée au monde, comptant 250 millions d’utilisateurs. Bien que de nombreuses personnes aient désormais une maîtrise (quasiment) complète de ses fonctionnalités, ce n’est pas nécessairement le cas pour les logiciels spécialisés dans la gestion des communications d’entreprise, notamment ceux utilisés par les centres d’appels.
Ces logiciels sont essentiels pour gérer efficacement les interactions omnicanal au sein de votre entreprise, en vous permettant d’intégrer plusieurs plateformes de communication, telles que WhatsApp, Skype et d’autres réseaux sociaux.
À cela, les logiciels spécialisés de call center permettent de hiérarchiser les appels, et de re-router ces derniers en fonctions des compétences de l’employé. Cela permet d’améliorer le service client, en fournissant une assistance d’un niveau supérieur à ses clients.
L’utilisation d’un logiciel spécialisé se fait à partir de Microsoft Teams, dont la très grande majorité des employés savent d’ores et déjà manipuler. Cette solution permet alors de repenser son centre d’appel, de gagner en efficacité et en productivité, tout en permettant à ses employés de gérer appels et CRM/CSM depuis n’importe quel appareil et n’importe quel emplacement.
Simulez votre forfait téléphonique sur Teams
Des tarifs de téléphonie qui sont clairs et sans surprises !
Coupler son CRM/CSM et sa téléphonie VoIP grâce à APO’G et TeamsPhony
Si coupler son CRM/CSM à sa VoIP ne demande pas de connaissances forcément très élevées dans le domaine informatique, de très nombreuses entreprises n’hésitent pas à faire appel à un prestataire de service.
En effet, il est indispensable d’identifier avec précision les besoins de son entreprise et configurer les différentes applications entre elles.
Ces quelques paramètres poussent notamment les entreprises à faire appel à APO’G et sa solution TeamsPhony, un prestataire de service pionnier dans la VoIP d’entreprise, et ce, pour bénéficier d’une expertise et d’un accompagnement professionnel.
