La pandémie de 2020 et les confinements successifs n’ont fait qu’accélérer une tendance qui était déjà à l’œuvre depuis maintenant plusieurs années.
Il s’agit bien sûr du travail à distance, appelé télétravail pendant le confinement, qui mue aujourd’hui en travail hybride.
Ce mode de fonctionnement autrefois difficile à accepter pour les dirigeants, ou difficile à déployer techniquement pour les DSI est devenu parfaitement incontournable.
L’application phare qui a permis à la plupart des PME de réussir cette bascule sans perdre en productivité est sans conteste Teams, au sein de l’environnement Microsoft 365.
Teams est utilisée principalement comme un canal de communications avec ses collègues et fournisseurs, ou en système de visioconférence depuis son poste de travail ou une Teams Room (MTR).
Ce que peu de PME savent, c’est que c’est aussi une solution de téléphonie d’entreprise qui n’a rien à envier aux standards téléphoniques professionnels. On fait le point.
Une communication multimédia pour connecter ses équipes
Teams a été conçu sur les bases de Skype et d’autres messageries instantanées. Aujourd’hui, c’est un système de communication multimédia à la fois efficace et facile d’utilisation pour connecter les équipes entre elles.
On y retrouve une fonctionnalité de messagerie instantanée qui permet à vos collaborateurs de communiquer rapidement en s’envoyant des messages écrits, avec la possibilité de transformer ces échanges en conversation d’équipes, d’où le nom Teams.
Pour ouvrir Teams vers l’extérieur, et communiquer depuis l’application avec ses clients et fournisseurs, il suffit d’ajouter une licence Add Voice ou Phone System, et ainsi bénéficier d’un véritable système de téléphonie d’entreprise.
Cela signifie que toute PME déjà équipée de licences Microsoft 365 peut facilement et sans délai migrer son standard téléphonique vers la solution de téléphonie avec Teams, parfaitement adaptée au travail hybride.
Une simple simulation permet de comprendre la tarification de la solution de standard téléphonique d’entreprise avec Teams.
La visioconférence pour favoriser l’échange d’informations
La visioconférence est sans doute la fonctionnalité de Microsoft Teams qui a permis à l’application de se démarquer. C’est aujourd’hui le service le plus utilisé de Microsoft Teams pour remplacer les traditionnelles réunions d’équipes en présentiel.
La visioconférence de Teams est l’outil idéal pour l’échange d’information entre collaborateurs, par le biais de fonctionnalités dédiées comme le partage d’écran, partage de documents, ou la création de présentation PowerPoint.
La visioconférence est également devenue l’une des techniques les plus appréciées pour prendre contact avec un client potentiel, ou formaliser la collaboration avec un nouveau partenaire.
Lorsque les numéros professionnels d’une PME sont migrés (portabilité des numéros dans Teams) dans l’environnement standard téléphonique de Teams, il est alors possible d’ajouter facilement et immédiatement en audioconférence, un client ou un fournisseur à une réunion audio ou visio en cours.
Vos relations clients se trouvent ainsi facilitées et enrichies, puisqu’ils bénéficient eux aussi sans abonnement de la richesse de fonctionnalités de l’environnement Teams.
La téléphonie Teams : un service qui propose bien plus que de simples appels
Intégrer la téléphonie professionnelle dans Teams permet donc d’enrichir facilement les échanges en mode "tchat" dans Teams comme dans les visioconférences.
Au-delà d’une plateforme de communication et d’échange pour vos collaborateurs, l’application permet de mettre en place un véritable standard téléphonique, et de remplacer à moindres frais les solutions traditionnelles de téléphonie, ou autocommutateur, plus connue sous les acronymes de PABX, PBX.
Teams permet aux collaborateurs internes et partenaires externes de votre entreprise de rechercher et transférer les appels vers d’autres utilisateurs, ou services de votre organisation via un système de menu ; agissant de fait comme un standard téléphonique.
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Il est également possible de mettre en place une file d’attente téléphonique et de proposer un menu téléphonique aux personnes appelant votre secrétariat. Ces fonctionnalités sont en tout point identiques à un standard téléphonique traditionnel, à la seule différence que tout est géré depuis le Cloud.
Ainsi, Teams peut parfaitement remplacer votre standard téléphonique. Il a de nombreux avantages et offre les mêmes fonctionnalités que les solutions dites traditionnelles.
Si vous souhaitez en savoir plus sur les fonctionnalités de standard téléphonique avec Teams, l’équipe Apo’g est à votre disposition.
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