Quels sont les avantages de la migration vers la téléphonie cloud ?

En quoi consiste la téléphonie cloud en entreprise ?

Chaque jour, l’entreprise échange avec un nombre important d’interlocuteurs. Relancer un client, négocier un contrat avec un fournisseur, transmettre des directives aux collaborateurs : toutes ces opérations requièrent des outils dédiés et représentent un coût non négligeable. La téléphonie traditionnelle, c’est-à-dire celle utilisant les lignes analogiques terrestres (PABX), fait partie de l’arsenal des outils de communication utilisés en entreprise. Ces outils semblent toutefois dépassés à l’heure du numérique où les communications transitent principalement par Internet et ses nombreux services, dont le cloud.

La téléphonie cloud ou téléphonie IP désigne une solution de téléphonie hébergée sur un serveur distant. Cette technologie permet de migrer vers la VoIP et de bénéficier de ses nombreux avantages : communication unifiée (appels vocaux, messageries instantanées, conférence), flexibilité accrue, application de travail collaboratif, forfaits illimités, gestion des disponibilités, etc. Techniquement, la téléphonie cloud transmet la voix, l’image et les données par paquets numériques et est gérée depuis une interface web. À la différence du système de téléphonie traditionnel qui repose sur une installation locale, les solutions de téléphonie cloud passent par un routeur et par Internet.

Comment migrer sa téléphonie d’entreprise vers Teams ?

En entreprise, votre solution de téléphonie IP est raccordée à vos équipements (téléphones fixes de bureau, ordinateurs et smartphones) par des câbles réseau faciles à installer, un réseau Wifi ou 4G.

Elle nécessite toutefois une bonne qualité de bande passante pour que la communication soit optimale. TeamsPhony permet de traiter l’ensemble de vos appels téléphoniques au travers de l’interface Teams de Microsoft. APO’G peut vous aider à migrer vers la téléphonie cloud afin de renforcer l’agilité de vos équipes et vous permettre de réduire vos coûts.

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Pourquoi migrer vers la téléphonie cloud ?

APO’G est une Entreprise de Services du Numérique experte dans les solutions de téléphonie IP. Nous proposons aux entreprises une gamme complète de prestations : de l’audit de leurs besoins à l’installation de leur solution téléphonique IP, en passant par la formation des utilisateurs.

La migration vers la téléphonie cloud nécessite de déterminer en amont vos besoins en termes de fréquence d’utilisation, mais aussi d’évaluer votre réseau. Un diagnostic précis réalisé par nos soins va mettre en lumière la capacité de votre réseau à supporter la VoIP en plus des activités habituelles de l’entreprise. Par ailleurs, en fonction de vos besoins, nous pouvons vous orienter vers des solutions de téléphonie IP adaptées.

Si vous êtes déjà équipé de Microsoft 365 et utilisateur de Teams, APO’G au travers de son offre TeamsPhony vous accompagne pour réaliser la portabilité de vos numéros de téléphones professionnels vers Teams. Vous profitez à 100 % des fonctionnalités de Teams.

Si vous ne souhaitez pas utiliser Teams, la solution Dstny UCaaS est faite pour vous !

Vous migrez facilement vers la téléphonie Cloud et les offres Smart ou Smart + de Dstny répondront parfaitement aux besoins de vos utilisateurs au bureau, en déplacement ou en télétravail.

Profitez des fonctionnalités riches de notre solution de téléphonie IP pour améliorer la collaboration au sein de vos équipes, professionnaliser votre accueil téléphonique et réduire vos coûts : convergence fixe-mobile, messagerie instantanée et présence, répondeur unique et messagerie virtuelle, remontée de fiches et clic to call, annuaire unique. Notre offre se présente sous forme d’un forfait sans engagement par utilisateur.

5 erreurs à éviter pour réussir votre migration vers la téléphonie cloud avec Microsoft Teams

👉 Pourtant, une migration mal préparée peut vite tourner au casse-tête : coupures de service, perte de numéros, adoption compliquée par les collaborateurs…

Dans cet article, nous passons en revue les 5 erreurs les plus fréquentes lors d’une migration vers la téléphonie cloud – et surtout comment les éviter grâce à TeamsPhony by Apo’g, la solution qui sécurise et simplifie votre transition.

Erreur n°1 : Sous-estimer la préparation du réseau

La téléphonie cloud repose entièrement sur votre connexion internet. Chaque appel est acheminé en VoIP (voix sur IP) : si votre réseau n’est pas dimensionné correctement, la qualité des communications s’en ressent immédiatement.

❌ L’erreur fréquente

De nombreuses entreprises migrent vers le cloud sans avoir audité leur infrastructure réseau.

Résultat :

• appels hachés,
• décalages audio,
• coupures inopinées,
• insatisfaction des utilisateurs.

⚠️ Les conséquences

Un réseau non préparé entraîne une mauvaise expérience client et donne l’impression que la solution cloud n’est pas fiable. Cela peut nuire à l’adoption interne et mettre en péril le projet.

✅ La bonne pratique

Avant toute migration, il est indispensable de :

• réaliser un audit de la bande passante et de la qualité du réseau,
• mettre en place une connexion fibre professionnelle ou une redondance en 4G/5G,
• paramétrer une QoS (Quality of Service) pour prioriser les flux voix.

👉 Avec TeamsPhony by Apo’g, chaque projet commence par un diagnostic réseau pour garantir une expérience d’appel fluide et professionnelle.

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Erreur n°2 : Négliger la portabilité des numéros

Vos numéros de téléphone sont bien plus que de simples identifiants : ils représentent l’identité et la crédibilité de votre entreprise. Les clients, partenaires et fournisseurs les connaissent déjà.

❌ L’erreur fréquente

Certaines entreprises démarrent leur migration vers le cloud sans planifier correctement la portabilité de leurs numéros existants. Elles créent de nouveaux numéros “temporaires” ou subissent des délais imprévus.

⚠️ Les conséquences 

• Risque de perte d’appels entrants pendant la transition.
• Confusion pour les clients (qui n’arrivent plus à joindre les contacts habituels).
• Perte de temps pour mettre à jour toutes les communications (emails, cartes de visite, site web).

✅ La bonne pratique 

Anticiper la portabilité est essentiel : 

• Lancer la demande dès le début du projet.
• Vérifier la compatibilité avec l’opérateur actuel.
• Prévoir un délai moyen de 10 à 15 jours.

👉 Avec TeamsPhony by Apo’g, la portabilité de vos numéros est gérée de bout en bout. Vous conservez vos numéros historiques sans coupure de service, garantissant une continuité parfaite pour vos clients et collaborateurs.

Erreur n°3 : Se limiter aux Plans d’appels Microsoft

Lorsque l’on décide de déployer la téléphonie dans Microsoft Teams, deux options existent : les Plans d’appels Microsoft et le Direct Routing. Beaucoup d’entreprises choisissent la première option, pensant qu’elle est plus simple. En réalité, c’est un piège.

❌ L’erreur fréquente

Souscrire aux Plans Microsoft sans étudier leurs limites : 

• couverture géographique réduite,
• coûts par utilisateur élevés,
• forfaits peu flexibles,
• absence de fonctionnalités avancées.

⚠️ Les conséquences

• Factures nettement plus élevées à moyen terme.
• Impossibilité de gérer finement la téléphonie (numéros spécifiques, accueil personnalisé, call center).
• Une dépendance totale à Microsoft comme opérateur, sans marge de manœuvre. 

✅ La bonne pratique

Opter pour le Direct Routing via un partenaire comme Apo’g.

• Vous conservez vos numéros actuels.
• Vous choisissez vos forfaits (illimités, adaptés à votre consommation).
• Vous profitez de fonctionnalités avancées (SBC, intégrations CRM, supervision).

👉 Avec TeamsPhony, vous combinez la puissance de Microsoft Teams et la flexibilité du Direct Routing.

Résultat : une solution moins chère, plus évolutive et plus adaptée à vos besoins réels.

Erreur n°4 : Oublier la formation des utilisateurs

La technologie seule ne suffit pas : une migration réussie dépend aussi de l’adoption par les utilisateurs. Trop d’entreprises installent leur nouvelle solution de téléphonie cloud… sans former leurs équipes. 

❌ L’erreur fréquente

Penser que les collaborateurs vont “deviner” comment utiliser Teams comme outil de téléphonie. 

• Absence de sessions de prise en main.
• Pas de documentation interne.
• Aucune sensibilisation aux bonnes pratiques.

⚠️ Les conséquences

• Résistance au changement : certains salariés continuent d’utiliser leurs mobiles personnels.
• Mauvaise utilisation : appels mal transférés, fonctionnalités avancées ignorées.
• Baisse de productivité et frustration des équipes.

✅ La bonne pratique

Prévoir un plan de formation simple et adapté dès la migration :

• Démonstrations rapides des fonctionnalités essentielles (appels, transferts, messagerie vocale).
• Guides utilisateurs ou vidéos explicatives.
• Accompagnement au quotidien via un support accessible. 

👉 Avec TeamsPhony, Apo’g inclut un accompagnement utilisateurs pour faciliter l’adoption. En quelques heures, vos équipes sont opérationnelles et tirent pleinement profit de la téléphonie collaborative.

Erreur n°5 : Négliger le support et la maintenance

La téléphonie est un service critique : chaque appel manqué peut représenter une perte d’opportunité commerciale ou une rupture dans la relation client. Pourtant, certaines entreprises migrent vers le cloud sans penser à la gestion du support et de la maintenance. 

❌ L’erreur fréquente

S’appuyer uniquement sur un support standardisé et international (Microsoft ou opérateur global), souvent éloigné des besoins locaux. 

• Pas de support en français.
• Délais de réponse longs.
• Difficulté à obtenir un suivi personnalisé.

⚠️ Les conséquences

• Pannes prolongées, avec impact direct sur l’activité.
• Utilisateurs frustrés par un manque d’assistance.
• Perte de confiance dans la solution cloud.

✅ La bonne pratique

Choisir un partenaire qui offre un support local, réactif et spécialisé : 

• Assistance en français, adaptée aux besoins des PME et ETI.
• Supervision proactive des infrastructures.
• Garantie de temps de rétablissement (GTR) pour limiter les interruptions de service.

👉 Avec TeamsPhony by Apo’g, vous bénéficiez d’un support 100 % français, disponible aux heures ouvrées, et d’une GTR 24/7 pour les services critiques. Résultat : une téléphonie cloud toujours opérationnelle et une tranquillité d’esprit pour vos équipes.

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Comment réussir sa migration avec TeamsPhony by Apo’g ?

Réussir une migration vers la téléphonie cloud demande bien plus que de la technologie : il faut un accompagnement stratégique et opérationnel. C’est précisément ce que propose TeamsPhony, la solution développée par Apo’g pour transformer Microsoft Teams en un véritable standard téléphonique. 

Audit préalable

Chaque projet commence par un diagnostic complet de votre réseau et de vos usages.

Objectif : identifier vos besoins réels et anticiper les points de vigilance. 

Portabilité rapide et sans coupure

Vos numéros sont transférés en moyenne sous 15 jours, sans interruption de service. Vous gardez votre identité téléphonique et garantissez une continuité pour vos clients. 

Offres flexibles et sans engagement

• Forfaits illimités, adaptés à la taille et aux besoins de votre entreprise.
• Aucun engagement longue durée : vous adaptez vos abonnements au fil de votre croissance. 

Support 100 % français

• Une équipe locale, disponible et réactive.
• Assistance personnalisée et garantie de temps de rétablissement (GTR).
• Formation des utilisateurs pour assurer une adoption rapide. 

👉 Avec TeamsPhony by Apo’g, votre migration devient une opportunité stratégique : 

• réduire vos coûts télécom,
• améliorer la productivité de vos équipes,
• et préparer votre entreprise à l’avenir du travail hybride.

La migration vers la téléphonie cloud est une étape incontournable pour moderniser vos communications et préparer votre entreprise à l’avenir. Mais une transition mal gérée peut rapidement se transformer en source de problèmes : réseau instable, perte de numéros, coûts cachés, adoption difficile ou support insuffisant. 

👉 En évitant ces 5 erreurs critiques, vous sécurisez votre projet et transformez votre migration en véritable levier de productivité et de compétitivité. 

Avec TeamsPhony by Apo’g, vous bénéficiez : 

• d’un audit complet avant déploiement,
• d’une portabilité rapide et sans coupure,
• de forfaits transparents et sans engagement,
• d’un support 100 % français et réactif,
• et d’un accompagnement utilisateurs pour garantir l’adoption.

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Quand est prévue la fin du réseau RTC ?

La fin du réseau RTC est annoncé pour 2023. Cela signifie que les abonnements “historiques” Numéris, sur lesquels la plupart des PME sont encore aujourd’hui raccordées pour leur téléphonie professionnelle, cesseront de fonctionner. C’est l’occasion parfaite pour faire migrer sa téléphonie vers le cloud :

• Profiter de nouvelles fonctionnalités liées au travail collaboratif.
• Téléphoner de n’importe où à partir de différents supports (PC, smartphone)
• Faire des économies en résiliant ses abonnements téléphoniques actuels
• Maîtriser sa facture en bénéficiant de forfaits illimités fixe, mobile et international.
• Bénéficier d’une offre sans engagement de quantités et de durées.

Pourquoi les PME ont-elles adopté le télétravail en urgence ?

Les installations téléphoniques classiques, appelées centrales téléphoniques, Autocommutateur, PABX, IPBX, ont montré leurs limites… Il n’était pas forcément aisé de gérer sa téléphonie professionnelle de la maison avec son ordinateur fixe ou portable ou tout simplement avec son smartphone. Le raccordement au réseau RTC couplé à l’utilisation d’une installation téléphonique d’ancienne génération obligeait la plupart du temps à de complexes renvois, coûteux et peu efficaces. Migrer ou réaliser la portabilité de sa téléphonie professionnelle vers Teams avec la solution TeamsPhony est la solution idéale pour assurer la productivité de vos équipes en télétravail.

La téléphonie Cloud est aujourd’hui la solution professionnelle tant pour les TPE/PME que les grands comptes. En tant qu’expert IT PME depuis plus de 20 ans, APO’G propose TeamsPhony, une solution unique pour faciliter la migration de la téléphonie professionnelle des PME vers l’environnement Teams de Microsoft, offrant ainsi l’accès à l’écosystème riche de Microsoft. 365. Nous vous expliquons comment migrer vers la téléphonie cloud.

Qu’est-ce que la téléphonie cloud ?

C’est peut-être la première fois que vous entendez parler de cet outil. Pourtant, vous l’avez sûrement déjà utilisé maintes fois. Si vous vous êtes servi de Skype pour passer un appel vocal ou vidéo, il vous est plus facile de comprendre ce qu’est la téléphonie cloud. La téléphonie cloud fonctionne avec le système VoIP qui signifie Voice Over Internet Protocole. La VoIP permet la transmission du trafic vocal via une connexion Internet. Pour utiliser ce système, l’utilisateur installe dans son smartphone, tablette ou ordinateur une application basée sur cette même technologie VoIP : un Softphone. Il pourra ainsi échanger avec un autre utilisateur disposant de la même application.

Voilà comment fonctionne la VoIP pour les usages personnels. Ces dernières années, l’adoption de ce type d’application s’est considérablement démocratisée au quotidien.

Jusqu’à présent, les entreprises trouvaient ce type de solution plus complexe à déployer. De plus, de nombreuses PME hésitaient à abandonner leurs anciennes installations téléphoniques et leurs habitudes de travail, qui dataient de plus de 50 ans de téléphonie d’entreprise.

Externaliser sa téléphonie dans le Cloud était souvent perçu comme un risque majeur en termes de qualité de la communication et de fiabilité des liaisons. Cette crainte a longtemps été pleinement justifiée. Les premières expériences de téléphonie cloud, qui s’appelait alors le Centrex, au début des années 2000, ont conduit de nombreuses PME droites dans le mur et la plupart ont dû faire marche arrière.

Il n’est pas toujours bon d’être trop en avance sur une technologie !

Le fonctionnement de la solution de téléphonie Cloud n’était pas à remettre en cause, mais les liaisons internet à disposition, à l’époque, ne permettaient pas de faire passer la voix dans de bonnes conditions ou alors le coût était prohibitif.

Important : Il est préférable de souscrire une liaison FTTO pour faire passer de la voix. Autant les paquets de données peuvent être très compressés, autant les “paquets voix” supportent très mal une compression extrême. Un manque de bande passante aura pour conséquence de rendre la communication hachurée, parfois inaudible.

Une liaison internet FTTO a pour caractéristique d’avoir un débit garanti, ce qui permet de garantir la qualité de votre communication téléphonique.

Une fois ce prérequis validé,vous êtes prêt à migrer votre téléphonie dans le Cloud.

Quelles sont les étapes à respecter pour migrer vers la téléphonie cloud ?

• Listez l’ensemble de vos numéros de téléphone.
• Vérifier que vous n’êtes pas engagé avec votre opérateur actuel.
• Exprimez vos besoins actuels et futurs de façon à bien valider qu’une solution de Téléphonie Cloud va totalement correspondre à vos attentes. Exemple : Pour des hôpitaux avec une couverture téléphone sans fil important et vitale, une installation classique bénéficiant de bornes DECT sera toujours préférée à une installation Cloud qui n’est pas performant dans ce domaine.
• Offrez à vos collaborateurs les outils de communication adaptés : la téléphonie Cloud va vous permettre d’offrir à vos utilisateurs différents moyens de communiquer. À partir d’un téléphone SIP classique, avec un PC ou un Mac ou avec un smartphone. Assurez-vous en amont que chaque utilisateur ou groupe de collaborateurs aura à sa disposition le matériel adéquat.

APO’G vous propose 2 offres de Cloud téléphonie

• L’offre TeamsPhony qui permet de migrer son installation téléphonique professionnelle vers Teams de Microsoft. Elle convient aux PME qui utilisent déjà Microsoft 365 ou qui souhaitent migrer vers Microsoft 365 et utiliser pleinement ses fonctionnalités.
• L’offre Dstny UCaaS, qui est une solution de téléphonie Cloud 100 % Mobile-First, accessible à des PME ne souhaitant pas forcément utiliser Teams pour leur téléphonie professionnelle.

TeamsPhony

Dstny UCaaS

Comment migrer vers ces solutions de Cloud téléphonie ?

Faites appel à un spécialiste pour réussir votre projet de transformation numérique. APO’G, une Entreprise de Services du Numérique (ESN) vous accompagne dans votre passage du RTC vers une solution de téléphonie Cloud.

Nous vous conseillons sur le choix des fonctionnalités adaptées à vos besoins et vous bénéficiez de l’expertise de notre équipe d’assistance technique.

APO’G vous accompagne sur :

• La portabilité de vos numéros
• Le suivi et le paramétrage de vos nouveaux outils
• La vérification du bon fonctionnement
• Le déploiement de solutions sur site si nécessaire
• La formation de vos utilisateurs

Quels sont les avantages d’utiliser la téléphonie cloud ?

Vous savez comment migrer vers la téléphonie Cloud, découvrez maintenant quels sont les avantages de l’utilisation de cette téléphonie virtuelle.

Avec TeamsPhony, votre transition vers le numérique devient plus facile. Nous vous proposons plusieurs options adaptées à vos besoins, nous vous conseillons sur la formule idéale à adopter. La téléphonie Cloud vous permet de :

• Économiser avec les forfaits illimités
• Gérer facilement les configurations multisites
• Supprimer les coûts des appels à l’étranger
• Personnaliser l’accueil
• Faciliter le télétravail
• Conserver des numéros de téléphone existants ou créer des numéros supplémentaires

Nous ne vous imposons pas une durée d’engagement déterminée. Vous êtes libre de vous désabonner à tout moment sans aucun frais. Vous avez également la possibilité de modifier à tout moment des fonctionnalités, en ajouter ou en supprimer.

Pourquoi passer votre téléphonie directement sur Microsoft Teams ?

Forte d’une vingtaine d’expériences dans le domaine des réseaux et des télécommunications en entreprise, APO’G est reconnue comme étant l’un des pionniers des communications unifiées en France.

Nous vous garantissons une simplicité de mise en œuvre, des délais de déploiement limités et un accompagnement opérationnel bienveillant.