Comment mettre en place un standard téléphonique IP dans une entreprise ?

Le standard téléphonique représente souvent la première interaction qu'un client a avec votre entreprise. Malgré l'essor de la communication digitale, le téléphone demeure un moyen privilégié pour établir un premier contact. Cette première impression joue un rôle crucial dans la perception de votre marque par les clients. Ainsi, il est essentiel d'investir dans un standard téléphonique IP de qualité, garantissant non seulement une bonne image de l'entreprise, mais aussi une amélioration de la productivité et de l'efficacité. Examinons l'importance d'un standard téléphonique IP pour votre entreprise.
Le standard téléphonique pour les PME
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Pourquoi le standard téléphonique IP est-il essentiel pour les entreprises ?

Pour une grande partie des entreprises, il est indispensable de disposer d’un standard téléphonique IP adapté à leurs besoins et à leurs moyens humains et financiers.

En effet, les effectifs réduits et les moyens financiers souvent réduits impliquent que ces entreprises doivent à la fois conjuguer efficacité et rigueur financière. À cela s’ajoute inévitablement un paramètre indispensable : la productivité. Cette dernière est capitale pour voir l’entreprise se développer.

Or, le standard téléphonique est bien généralement un élément central au sein d’une entreprise, aussi petite soit-elle. Le standard permet à l’entreprise d’être contactée, et d’assurer un suivi client efficace, tout en permettant aux différents employés de la même entreprise de communiquer entre eux.

Ainsi, pour se développer, et assurer un service client optimal, les entreprises doivent pouvoir mettre en place un standard téléphonique IP à la fois efficace, facile d’utilisation et ne mobilisent ni trop de ressources humaines, ni trop de ressources financières.

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Quelle solution de standard téléphonique IP convient le mieux aux entreprises ?

Pour répondre au cahier des charges d'une entreprise, le standard téléphonique IP va donc devoir répondre à plusieurs caractéristiques :

  1. Économique : maitriser le budget dédié à cette dépense, tant en acquisition qu’en maintenance et enfin formation des nouveaux utilisateurs.
  2. Scalable (en langage d’informaticien) : pouvoir s’adapter rapidement à l’arrivée ou au départ de collaborateurs, se développer en même temps que
  3. Adapté au télétravail : la généralisation du télétravail implique de pouvoir traiter ses appels de n’importe où, pour l’ensemble des collaborateurs d’une entreprise et sur n’importe quel support (Téléphone fixe, smartphone, tablette, ordinateur : PC ou Mac)
  4. Collaboratif : la digitalisation du poste de travail et l’adoption de nouveaux outils a profondément modifié nos habitudes de travail. Le mode de communication avec nos collègues et nos clients ne se limite plus au téléphone et aux échanges par mail, mais aussi au travers de la visioconférence, du tchat ou de la co-création.
  5. Une plateforme ouverte : longtemps sous la responsabilité du responsable des services généraux, le standard téléphonique est aujourd’hui de plus en plus intégré aux outils informatiques (DSI) et doit pouvoir s’interfacer facilement (API) aux outils digitaux en place, en premier lieu le CRM.
  6. Fournir des statistiques : répondre aux appels, c’est bien, mais pouvoir analyser les flux et en tirer des enseignements pour faire évoluer son standard téléphonique, c’est encore mieux !
  7. Évolutif : le standard téléphonique IP doit non seulement offrir les fonctionnalités classiques d'entreprise, telles que la mise en attente, le transfert et le multiligne, mais sa capacité à évoluer vers un centre de contact représente également un atout majeur.
Standard telephonique teams

Quelles sont les options de standard téléphonique IP disponibles pour les entreprises ?

Des bonnes nouvelles en pagailles :

  • Les abonnements téléphoniques onéreux : c’est fini !
  • Le standard téléphonique matérialisé par une boite dans un placard : c’est fini !
  • Le contrat de maintenance que l’on paye tous les ans en se demandant à quoi cela sert : c’est fini !
  • Les postes téléphoniques sur les bureaux aux fonctionnalités compliquées : c’est fini aussi !

La voix sur IP (VoIP) est passée par là et a totalement rebattu les cartes

Mieux, le standard téléphonique IP s’intègre nativement à la solution de travail collaboratif plébiscitée par 250 millions d'entreprises dans le monde : Microsoft 365 et son application Teams !

Cela permet simplement de répondre aux besoins d’une entreprise :

Microsoft 365 est en mode SaaS, la téléphonie Teams aussi : une simple licence à ajouter et vous faites évoluer votre standard téléphonique IP à moindres frais, sans engagement, en lissant les frais avec un prélèvement mensuel.

L’application Teams s’installe sur votre PC, Mac, tablette ou votre smartphone, vous traitez ainsi vos appels de n’importe où ! Pour les irréductibles, des téléphones de bureaux certifiés Teams sont disponibles.

Le travail collaboratif, c’est l’ADN de Teams, ajouter la voix vous permet de profiter pleinement de toute la richesse de cet environnement en contactant en un clic un interlocuteur extérieur sur son mobile dans une visioconférence.

L’écosystème Teams s’enrichit en permanence, vous pouvez :

  • Ajouter des fonctionnalités puissantes et intuitive aux postes chargés du standard
  • Vous dotez d’un véritable centre de contact Cloud, jusqu’alors réservé aux grands comptes.
  • Connecter votre centre de contact avec votre CRM.
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APO’G, fort de plus de 20 ans d'expertise en téléphonie d'entreprise et en tant que Microsoft Solutions Partner pour le travail moderne, vous guide dans l'intégration de la téléphonie via Microsoft Teams grâce à TeamsPhony. Contactez-nous pour organiser une démonstration !

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