Téléphonie VoIP en entreprise : fonctionnement & comparatif

Qu’est-ce qu’une communication VoIP ?

Le numérique a bouleversé nos moyens de communication et d’interaction. Aujourd’hui, les modes de communication utilisant le canal numérique sont privilégiés dans la sphère professionnelle, mais aussi dans le privé, pour ses nombreuses applications pratiques. La VoIP fait partie de ces technologies de communication nouvelle génération ayant émergé sous l’impulsion du numérique. La VoIP permet de transmettre la voix, la vidéo et les données vers différents terminaux fixes et mobiles : tablettes, PC, smartphone.

Cette technologie utilise le signal numérique pour établir la communication entre deux terminaux distants. La voix est ainsi traitée comme les autres données numériques transitant par Internet – ou l’intranet de l’entreprise – avant d’être captée par le microphone sous forme de signal analogique. Dès lors, les utilisateurs doivent disposer d’une application VoIP qui permet de transférer les données et les appels, d’un ordinateur connecté à Internet, de microphones et de haut-parleurs. L’une des spécificités de la VoIP est qu’elle autorise les communications bidirectionnelles et même des téléconférences. Les logiciels offrent la possibilité à deux ordinateurs de communiquer entre eux, mais aussi d’effectuer un appel vers un numéro téléphonique traditionnel.

Quels sont les avantages pratiques de la VoIP ?

Dans le cadre d’un usage professionnel, la VoIP concentre une foule d’avantages économiques et opérationnels. Grâce à ce système, les collaborateurs peuvent transmettre des appels sur la même ligne téléphonique, sans risque de saturation. Par ailleurs, une solution de communication VoIP va centraliser les moyens de communication courants en entreprise – appels vocaux, mail, messagerie instantanée, conférence, visioconférence – et renforcer la sécurité des données partagées. En tant qu’expert en solution de téléphonie IP, APO’G au travers de ses offres TeamsPhony et Dstny MBCaaS peut mettre en place le système VoIP adapté à vos besoins. Nous proposons une prestation sur-mesure qui permet à vos utilisateurs d’accéder à l’ensemble les services offerts par cette technologie via leur connexion Internet conventionnelle ou votre réseau intranet.

La VoIP, c’est aussi un outil collaboratif de choix pour vos équipes en interne, de terrain ou télétravailleurs. Il est beaucoup plus pratique de collaborer avec des télétravailleurs quand votre organisation a implémenté une solution de communication logicielle VoIP : les communications sont plus fluides et le partage de documents facilité. Les extensions peuvent être ajoutées aisément et les collaborateurs peuvent être ajoutés au système de téléphonie de l’entreprise, où qu’ils se trouvent.

Et comment faire fi des économies réalisées sur les coûts de communication grâce à la VoIP. La solution VoIP proposée par APO’G permet aux entreprises de réaliser des économies sur le matériel et les frais de câblage, puisque l’installation de téléphones IP requiert uniquement la présence d’un réseau internet. Notre solution ne nécessite pas non plus d’engagement auprès d’un opérateur ni d’installation téléphonique : l’installation est virtualisée dans le Cloud.

Le Top 5 des solutions en téléphonie VoIP

TeamsPhony

C’est laa solution idéale pour les utilisateurs de Microsoft 365 et Teams.

Et oui, Microsoft Teams ne se limite pas à être uniquement un outil de collaboration d’équipe. Il propose également une gamme complète de fonctionnalités de téléphonie VoIP, ce qui en fait une solution idéale pour les PME déjà intégrées dans l’écosystème Microsoft. Teams offre une qualité d’appel exceptionnelle, ainsi qu’une multitude de fonctionnalités telles que la messagerie vocale, le renvoi d’appel, et même des fonctionnalités avancées comme le système de réponses automatisées.

C’est une plateforme tout-en-un qui ne se limite pas à la VoIP, mais qui propose aussi des capacités de visioconférence, de partage de fichiers et de gestion des tâches. La transition vers Teams pour vos besoins de VoIP se déroule généralement en douceur, grâce à son interface utilisateur intuitive. Il est devenu un incontournable pour tout utilisateur de l’écosystème Microsoft aujourd’hui.

De nombreuses PME utilisent aujourd’hui Teams au quotidien. Dans ce cas, il est plus intéressant financièrement et techniquement de migrer votre téléphonie IP vers Teams afin de simplifier la vie de vos utilisateurs. Découvrez TeamsPhony.

CloudTalk

CloudTalk, c’est plus de 70 fonctionnalités différentes au sein d’une seule et unique solution de téléphonie d’entreprise. Cette solution de téléphonie d’entreprise permet alors à l’intégralité de son équipe de gérer ses appels d’entreprises entrants et sortant.

Les avantages ne s’arrêtent pas là : en effet, cette solution permet d’intégrer directement son système de téléphonie d’entreprises à de nombreux outils d’analyse, comme le CRM ou les statistiques d’appel. L’automatisation est également de mise : un composeur intelligent et un convertisseur texte-parole permettent d’augmenter la performance de son entreprise.

Seul bémol : s’il s’agit de l’application la plus saluée par la critique, il s’agit également l’une des solutions les plus chères du marché. Pour se faire une idée de la qualité du service, CloudTalk permet aux curieux de réaliser un essai gratuit pendant 14 jours.

8X8

8X8 est sans aucun doute l’une des solutions de téléphonie d’entreprise VoIP les plus expérimentées sur le marché. Et pour cause : cela fait plus de 20 ans que cette entreprise propose des systèmes de téléphonie VoIP aux entreprises françaises.

Son principal avantage réside dans ses tarifications. En effet, 8X8 propose plusieurs niveaux d’abonnements qui permettent aux entreprises de s’orienter vers la solution qui leur conviendra le mieux. À ce titre, cette solution est le plus souvent plébiscitée par les petites et moyennes entreprises qui souhaitent se libérer de lourdes charges téléphoniques.

L’on retrouve de très nombreuses fonctionnalités avancées qui séduiront les PME, comme l’enregistrement d’appels, les outils d’analyse ou encore la numérotation prédictive.

RingCentral

RingCentral est l’une des solutions de téléphonie VoIP la plus connue du marché. À l’image de 8X8, cette solution permet de faire le choix entre divers abonnements, ce qui permettra d’adapter sa téléphonie d’entreprise au besoin de sa société.

Les plus de RingCentral sont notamment l’appel illimité, les menus vocaux en 10 langues différentes ou encore le plan SMS illimité. RingCentral se démarque également de concurrents, particulièrement grâce à ses très nombreux outils collaboratifs.

Son intégration est particulièrement simple et est même compatible avec de très nombreux systèmes d’explication.

Grasshoper

Grasshoper n’est pas forcément la solution VoIP la plus connue du marché. Pourtant, il s’agit d’un fournisseur qui a le mérite de proposer les mêmes fonctionnalités à ses clients, quel que soit l’abonnement pris. En effet, le coût de cette solution dépend uniquement du nombre de lignes ouvertes au sein de l’entreprise.

Cela permet ainsi des petites entreprises de bénéficier de très nombreuses fonctionnalités à prix réduit.

On retrouve globalement les mêmes fonctionnalités que chez les autres fournisseurs de services, avec en plus une réceptionniste virtuelle qui reçoit les appels et les transfère vers l’interlocuteur le plus habilité à répondre aux questions.

Nextiva

Le principal avantage de Nextiva est de rassembler tous les canaux de communication d’une entreprise en un seul et même endroit. L’efficacité et la productivité de son support client sont alors décuplées.

Sa fonctionnalité la plus avancée consiste en une intelligence IA qui permet d’analyser les messages des appelants et de les rediriger vers l’interlocuteur adapté, sans que les appelants aient besoin de passer par un menu.

Selon Apo’g, voici les cinq meilleures solutions VoIP pour entreprises. En tant que spécialistes de la téléphonie d’entreprise, nous sommes là pour vous aider à choisir la solution idéale pour votre société.