En quoi la téléphonie en entreprise a-t-elle beaucoup évolué ?
Les technologies de l’information et de la communication, mais également l’internet ont bouleversé le domaine de la téléphonie en entreprise. De même que le développement de nouveaux outils comme les terminaux fixes ou mobiles dotés de fonctionnalités comme la conférence, les appels vidéo, la possibilité d’échanger des fichiers multimédias ou encore les instruments de gestion des appels.
De plus, les technologies actuelles ont aussi permis de réduire radicalement les dépenses liées aux communications téléphoniques des entreprises d’une part et d’optimiser la qualité des appels d’autre part. La téléphonie avec Teams et ses avantages font actuellement partie des solutions pratiques et pas chères à la portée des PME qui souhaitent optimiser leurs systèmes de communication téléphonique.
APO’G avec son offre TeamsPhony, spécialiste des solutions de téléphonie professionnelle, propose aujourd’hui la mise en place d’outils répondant aux besoins des entreprises et accompagnent ces dernières pour leur prise en main.
Quels sont les multiples avantages de Teams de Microsoft en tant que solution de téléphonie d’entreprise ?
Teams est une solution de téléphonie professionnelle développée par Microsoft et intégrée à la suite logicielle Office 365, mais aussi à Skype et à Outlook (pour la planification des réunions et la gestion des emails). Elle comprend entre autres : un outil d’appel audio et de visioconférence, une messagerie instantanée, un outil de stockage et de transfert de fichiers (SharePoint), un outil de prise de note OneNote, etc.
Par ailleurs, les avantages de la téléphonie avec Teams incluent également la possibilité d’utiliser les outils Office pour la création de documents, seul ou en groupe. Bien entendu, l’application mobile permet aux collaborateurs sur le terrain ou délocalisés de participer aux réunions depuis leur tablette ou leur smartphone. À noter que Teams permet de réunir environ 300 personnes dans une conversation pour la version gratuite pendant que la version payante permet d’en accueillir nettement plus.
Enfin, comme stipulé précédemment, Teams offre la possibilité de réduire les coûts de téléphonie de l’entreprise, même en optant pour la version payante. L’offre TeamsPhony vous permet d’avoir un accompagnement personnalisé pour bénéficier de tous les atouts de Teams.
Comment bien utiliser Microsoft Teams ?
Profiter de chaque avantage de la téléphonie professionnelle avec Teams impose avant tout de maîtriser les spécificités techniques et technologiques de la solution. Les entreprises qui souhaitent utiliser l’outil peuvent recourir à l’assistance d’un spécialiste. Le spécialiste les aide dans le déploiement. Il configure l’outil pour répondre à leurs besoins. Il prend en compte les exigences de leurs activités.
Apo’g est un spécialiste dans le domaine de la téléphonie et de la communication d’entreprise. Avec plusieurs décennies d’expérience et une maîtrise parfaite de toutes les technologies existantes dans ces secteurs, nous avons développé des offres personnalisables destinées aussi bien aux PME qu’aux grands groupes. Teams de Microsoft fait notamment partie des solutions que nous proposons au travers de notre offre TeamsPhony.
Quels sont les bénéfices financiers apportés par la téléphonie Teams ?
Vous doutez encore de l’efficacité de la téléphonie sur Teams ? Pas de problèmes, on vous donne quatre bénéfices financiers qui vous feront porter tous vos numéros d’entreprise vers Teams pour votre organisation et vos collaborateurs.
1. Rendre la communication vocale plus efficace
En téléphonant directement depuis Teams, les utilisateurs gagnent en moyenne une heure et demie par semaine grâce à l’accès simplifié au sein de l’application. Les employés économisent aussi en moyenne 38 minutes par semaine grâce à une meilleure qualité d’appel. Elle fait économiser du temps aux collaborateurs, car la qualité des appels rend l’information facilement assimilable et leur évite ainsi de faire répéter leur interlocuteur, recomposer un numéro… L’intégration à la plateforme Teams facilite aussi son usage pour les employés mobiles. Une seule application est à utiliser pour tous les outils nécessaires à leur travail.
2. Améliorer vos résultats commerciaux
Les liens sont renforcés entre les employés eux-mêmes, mais aussi avec leurs clients et partenaires externes. La performance au travail en est aussi améliorée.
En regroupant tous les outils de travail (Excel, téléphonie, messages…) sur une même une plateforme, le travail est plus fluide. Les fichiers sont partagés, modifiés et discutés sur une seule et même application. Cela influence positivement les ventes, les lancements de produits et les prises de décision sont facilitées. Vous devriez vite identifier des bénéfices directs à la mise en place de cette communication tout-en-un.
3. Supprimer les frais des appels internationaux
Grâce à la connexion des appels via le réseau Cloud, on ne passe plus par le Direct Routing proposé par les fournisseurs en télécoms, on supprime donc des frais. Toujours d’après l’étude Total Economic Impact™ de Forrester Consulting, l’échantillon d’entreprises étudiées a économisé 1 million de dollars sur trois ans grâce à l’utilisation de la téléphonie d’entreprise sur Teams.
4. Économiser sur la solution de téléphonie avec Teams
Lorsque les entreprises passent de leur système classique de PBX à d’autres solutions de téléphonie IP, elles amortissent en partie ou complètement le coût de leur nouvelle téléphonie IP. Ces économies correspondent aux frais d’entretien, de support technique et d’investissement dans l’équipement téléphonique. D’après la même étude Total Economic Impact™ de Forrester Consulting, elles s’élèvent à 1.8 million de dollars.
Au bout de 3 ans, le total des bénéfices récoltés en valeur actuelle ajustée des risques est de 9,5 millions de dollars.
Quels sont les avantages immatériels renforcés par la téléphonie Teams ?
Nous venons de le voir, l’adoption à la téléphonie Teams permet d’obtenir rapidement des bénéfices financiers pour votre entreprise.
Migrer sa téléphonie sur Teams renforce également d’autres éléments essentiels d’une entreprise. Par exemple, la sécurité ou la flexibilité dans la création et suppression de lignes téléphoniques.
1. Renforcer la sécurité
Le fait de migrer sa téléphonie vers Teams par le biais de Microsoft 365 permet de bénéficier de tous ses standards de sécurité. Bien que ce ne soit pas un facteur motivant le choix de la téléphonie Teams, il reste important au regard des sociétés.
2. Améliorer la qualité de vos appels
Comparée aux anciens systèmes de téléphonie, la qualité des appels est meilleure et à moins de coupures.
3. Avoir plus de flexibilité dans la gestion des lignes téléphoniques
La gestion des licences Microsoft s’adapte mieux aux besoins en téléphonie. Si des lignes doivent être rajoutées ou supprimées, cela est plus simple et entraîne moins d’investissement qu’avec les anciens systèmes de téléphonie. Le système de licences et d’add-on Microsoft Phone Standard associés permet de réguler les besoins en lignes et en fonctionnalités rapidement. Les entreprises restent ainsi au plus juste de leurs coûts.
4. Être équipé d’une solution de communication tout-en-un
Pouvoir utiliser une plateforme de collaboration et avoir accès à la téléphonie Teams au même endroit est un avantage précieux pour les employés. Cela contribue à compartimenter leur vie en séparant vie personnelle de la professionnelle. En effet, les appels ne passent plus par leur numéro de téléphone portable, mais bien par une application.
5. Travailler de n’importe où avec Microsoft Teams
Cela facilite le télétravail ainsi que la mobilité des employés en général. Un employé a accès à l’application Teams depuis tous ses appareils et peut faire basculer un appel commencé d’un ordinateur vers son téléphone portable.
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Comment la téléphonie Teams se différencie des autres à terme ?
Elle est flexible et de plusieurs manières. En investissant dans la téléphonie Teams, on peut étendre ses avantages avec le temps. Les entreprises ont besoin d’une téléphonie qui évolue de manière simple avec leurs besoins et c’est que Microsoft 365 et la téléphonie Teams parvient à faire. Ainsi, on peut ajouter des fonctionnalités au fur et à mesure de l’usage sans changer complètement de système ; étendre sa téléphonie à l’étranger au gré de son développement.
