Activez l’enregistrement d’appels téléphoniques sur Teams et le résumé d’IA

Une fonctionnalité attendue depuis… très longtemps

Pendant des années, la réponse était frustrante. Un beau mélange de :

• “Pas nativement.”
• “Il existe des solutions tierces.”
• “Ça demande des licences spécifiques.”
• “Il faut un connecteur supplémentaire.”
• “Ça peut se faire, mais c’est compliqué.”

Bref : pas la réponse que les entreprises voulaient entendre. 
Et certainement pas celle que les PME, ETI, cabinets de conseil, sociétés financières ou directions commerciales attendaient. 

Chez TeamsPhony, la demande était littéralement quotidienne. 
Un directeur commercial, une responsable conformité, un service client ou un DSI en transition Microsoft 365 : tous posaient la même question… et tous furent surpris d’apprendre que Teams ne proposait pas cette fonctionnalité en natif. 

Pourtant, l’enregistrement d’appels est aujourd’hui un outil stratégique : 

• pour assurer la conformité réglementaire,
• pour piloter la qualité,
• pour protéger l’entreprise,
• pour former les équipes,
• pour analyser et améliorer les interactions clients,
• pour garder une preuve claire et opposable en cas de litige.

Tout le monde le faisait déjà dans la téléphonie classique. 
Tout le monde s’attendait à ce que Teams le fasse aussi. 
Mais non… du moins jusqu’en octobre 2025. 

Et là, Microsoft a enfin appuyé sur le bouton magique. 

• L’enregistrement d’appels Teams devient natif. 
• La transcription automatique arrive avec. 
• L’IA vous sort même un résumé clé en main, comme dans les réunions Teams. 
• Le tout… sans Teams Premium. 

Oui, vous avez bien lu. 
Pas besoin d’un add-on payant. 
Pas besoin d’importer un fournisseur obscur basé à l’autre bout de la planète. 
Pas besoin de passer par un labyrinthe de connecteurs. 

Et évidemment, puisque TeamsPhony est Opérateur de téléphonie Teams depuis des années, nous avons intégré la fonctionnalité immédiatement. 

Résultat : En quelques clics, vos appels Teams sont enregistrés, transcrits, analysés et résumés automatiquement.

Vos équipes gagnent du temps. Votre conformité est renforcée. Votre efficacité explose.

Ce qui change réellement : l’enregistrement natif des appels Teams

L’annonce de Microsoft en octobre 2025 a fait l’effet d’un petit séisme dans le monde de la téléphonie d’entreprise : 
Teams enregistre enfin les appels. Pour de vrai. Sans contournement. Sans bidouille. Sans module externe. 

Mais concrètement, qu’est-ce que ça change ? 
Beaucoup plus que ce que l’on pourrait penser. 

Appels entrants, sortants, transferts : tout est couvert

Jusqu’à présent, les entreprises devaient jongler avec des solutions tierces plus ou moins robustes, parfois limitées, souvent coûteuses, et rarement pensées pour le quotidien des PME. 

Désormais, l’enregistrement couvre toutes les situations de téléphonie Teams : 

• Appels entrants : votre client appelle → c’est enregistré.
• Appels sortants : votre commercial appelle → c’est enregistré.
• Appels transférés : plus de trous dans la raquette.
• Appels via file d’attente (Call Queue) : parfait pour les services client et les hotlines.
• Appels via un standard automatique (Auto Attendant) : traçabilité totale.
• Appels en mode “Paiement” ou “commandes sensibles” : rien n’est oublié.
• Appels internes si l’entreprise l’autorise : idéal pour la formation et la montée en compétence. 

Bref : tout ce que Teams gérait en téléphonie, Teams l’enregistre maintenant en natif. 
On ne peut pas faire plus simple.

L’intégration TeamsPhony : la promesse du “ça marche, point”

Du côté de TeamsPhony, notre rôle était clair : 
faire en sorte que l’activation soit transparente, rapide, propre, et adaptée au monde réel des PME. 

Pas de déploiement technique complexe, pas de tunnels SIP exotiques, pas de manipulation obscure sur Azure. 

Concrètement, l’activation se résume à : 

1. Une politique Teams à activer.
2. Une règle de conformité à appliquer à un groupe d’utilisateurs. 
3. C’est fini. 

Le reste est pris en charge automatiquement. 
En moins de 30 secondes, vos utilisateurs peuvent être enregistrés, et vos données archivées en toute sécurité. 

C’est exactement ce que recherchent les PME et ETI : 

• une fonctionnalité professionnelle, 
• fiable, 
• compatible Microsoft 365, 
• déployable sans projet informatique à rallonge. 

Une avancée majeure : plus besoin de Teams Premium

C’est LA bonne surprise du lancement. 

Beaucoup s’attendaient à une annonce du style : 
“Disponible exclusivement dans Teams Premium pour 7 € par utilisateur et par mois.” 

Eh bien non. 
Microsoft a décidé d’en faire une fonctionnalité accessible beaucoup plus largement. 

L’enregistrement natif n’exige pas Teams Premium. 
Ni add-on, ni licence obscure, ni option cachée dans un coin du portail admin. 

Pour beaucoup d’entreprises, cela change tout : 

• Les PME peuvent enfin accéder à une fonctionnalité autrefois réservée aux grands comptes.
• Les coûts ne s’envolent pas.
• Les déploiements restent simples et prévisibles.
• Les DAF n’ont plus besoin de sortir l’artillerie lourde pour valider le budget.

En clair :

• la fonctionnalité est puissante, 
• elle est stratégique, 
• elle est attendue… 
• et enfin, elle est accessible à tous. 

Un alignement total avec l’écosystème Microsoft 365

La force de cette nouveauté, c’est qu’elle se comporte comme une brique totalement intégrée à Microsoft 365 : 

• stockage dans l’environnement Microsoft,
• gouvernance via les rôles Team/365,
• sécurité conforme à Azure AD,
• accès maîtrisé par les administrateurs,
• exploitation améliorée par Copilot et l’IA générative.

Plus de puzzle technique. 
Plus de gestion de solutions hybrides. 
Plus de demi-fonctionnalités. 

Teams fait ce qu’un système téléphonique moderne doit faire… et TeamsPhony garantit que ça marche sans douleur. 

Ce que cela signifie pour votre entreprise

Cette nouveauté, c’est : 

• moins de risques (preuve, conformité, traçabilité),
• moins de perte d’information,
• moins de temps perdu à réécouter des enregistrements complets,
• plus de qualité,
• plus de transparence,
• plus d’efficacité opérationnelle,
• plus d’outils intelligents pour vos équipes.

Pour être honnête, c’est une des plus grosses avancées de la téléphonie Teams depuis l’arrivée du Trunk SIP, l’Operator Connect ou le Direct Routing.

Et évidemment, TeamsPhony l’a intégrée dès le premier jour.
C’était beaucoup trop important pour attendre.

La vraie révolution : l’IA au service de la téléphonie d’entreprise

Soyons clairs :

• L’enregistrement, c’est utile.
• Mais l’IA, c’est la révolution.

Le simple fait de pouvoir réécouter un appel est déjà un énorme avantage pour les équipes commerciales, support, conformité ou direction.
Mais grâce à l’IA intégrée dans Microsoft Teams, on passe à un niveau totalement supérieur.

On ne parle plus seulement de “réécouter un appel”.
On parle de comprendre, analyser, résumer, historiser, rechercher, coacher, prouver et améliorer.

Et tout cela automatiquement.

La transcription intégrale : votre mémoire téléphonique augmentée

Dès qu’un appel est terminé, Teams génère automatiquement une transcription écrite de tout ce qui a été dit. 

Pas un mot ne manque. 
Pas une nuance n’est oubliée. 
Pas une information n’est perdue. 

Les transcriptions sont : 

• précises (nettement meilleures que la génération précédente),
• horodatées,
• recherchables,
• exportables,
• idéales pour retrouver un détail oublié.

Pour beaucoup de métiers, c’est une petite révolution. 
Un conseiller client n’a plus besoin de taper furieusement pendant l’appel. 
Un commercial n’a plus peur de rater un chiffre, une date, une condition. 
Un technicien peut remonter une procédure suivie au téléphone. 

Votre mémoire professionnelle, augmentée par l’IA. 

Le résumé automatique : votre assistant personnel

C’est certainement la fonctionnalité la plus impressionnante. 

Comme pour les réunions Teams, l’IA génère un résumé intelligent de chaque appel : 

• points clés,
• décisions prises,
• objections exprimées,
• prochaines actions,
• éléments sensibles,
• tâches à effectuer.

En une vingtaine de lignes, vous avez une vue synthétique d’un appel de 15 minutes. 
Et contrairement à un humain, l’IA ne se trompe pas, ne se fatigue pas et ne mélange pas les dossiers. 

Résultat :

• plus de productivité, 
• plus de précision, 
• plus de professionnalisme. 

Un commercial peut préparer son follow-up en 30 secondes. 
Un manager peut auditer la qualité en un clin d’œil. 
Un service financier peut valider un engagement oral clairement identifié. 

La recherche intelligente : retrouvez exactement ce que vous cherchez

Tapez simplement : 

• “contrat renouvelé”,
• “devis accepté”,
• “problème livraison”,
• “validation paiement”,
• ou même un mot-clé interne… 

Et Teams vous affiche les appels où le sujet a été mentionné. 

C’est de la recherche sémantique, pas de la simple recherche par mots-clés. 

C’est comme avoir un moteur Google… mais pour vos appels téléphoniques. 

Et là encore, TeamsPhony garantit que ces données sont stockées là où elles doivent l’être : dans l’environnement sécurisé Microsoft 365 de l’entreprise. 

L’analyse qualitative : un superpouvoir pour les managers

Pour un responsable commercial, un chef d’équipe support, ou un directeur de service client, cette fonctionnalité ouvre un monde nouveau : 

• identifier les bonnes pratiques,
• détecter les phrases qui convertissent,
• repérer les objections récurrentes,
• analyser les temps de parole,
• comparer la qualité des appels entre collaborateurs,
• standardiser les discours,
• accélérer la formation des nouveaux,
• auditer les appels litigieux.

Ce que seuls les très grands centres de contact pouvaient se permettre hier… les PME y ont accès dès aujourd’hui. 

L’IA qui rassure : traçabilité, conformité, preuve

Pour les métiers réglementés (finance, assurance, immobilier, médical, juridique), l’IA apporte une couche supplémentaire : 

• horodatage précis,
• transcription exhaustive,
• résumé factuel sans interprétation,
• capacité de prouver ce qui a été dit,
• identification des engagements ou consentements.

Ce n’est plus un simple enregistrement audio.
C’est un dossier complet, lisible, exploitable, opposable.

Un avantage compétitif immédiat pour les PME et ETI

Soyons francs :
Beaucoup d’entreprises veulent “faire mieux avec les mêmes équipes”.

L’IA appliquée à la téléphonie Teams, c’est exactement ça.

Vous gagnez :

• en vitesse,
• en précision,
• en qualité,
• en réactivité,
• en satisfaction client,
• en conformité,
• en visibilité pour le management.

Et tout cela sans ajouter d’outils, sans multiplier les licences, sans alourdir la stack IT.

TeamsPhony vous donne accès à un niveau technologique autrefois réservé aux grandes entreprises… avec la simplicité que recherchent les PME.

Enregistrement d’appels : un enjeu réglementaire clé

L’enregistrement d’appels n’est pas seulement un “plus” pour améliorer la qualité ou coacher les équipes. 
Dans de nombreux secteurs, c’est une obligation légale, parfois stricte, parfois assouplie, mais toujours indispensable pour protéger l’entreprise.

L’arrivée de l’enregistrement natif dans Teams change donc non seulement le quotidien des équipes… mais aussi la manière dont les organisations peuvent se mettre en conformité sans exploser leur budget.

Finance et investissement : un impératif réglementaire (et enfin facile)

C’est dans le secteur financier que l’obligation est la plus connue et la plus lourde. 
La réglementation MIFID II impose notamment l’enregistrement des conversations liées : 

• à la prise d’ordre,
• au conseil en investissement,
• à la gestion financière,
• aux arbitrages,
• aux opérations sensibles,
• au reporting client.

Jusqu’ici, la mise en conformité nécessitait : 

• des solutions tierces coûteuses,
• des stockages externes,
• des règles techniques complexes,
• des intégrations parfois fragiles.

Avec l’enregistrement natif Teams + TeamsPhony : 

• L’obligation est couverte nativement
• La traçabilité est automatique
• Les appels sont horodatés
• Les transcriptions sont consultables
• Les résumés IA offrent un support de preuve immédiat
• Les exports sont sécurisés et contrôlés

Une société de gestion ou un cabinet de conseil peut désormais respecter MIFID… sans infrastructure supplémentaire. 

Un vrai soulagement pour les DSI comme pour les responsables conformité. 

Assurance, immobilier, juridique : une nécessité quotidienne

Ces secteurs ont aussi des obligations fortes, moins strictes que la finance, mais tout aussi importantes pour protéger l’entreprise. 

Dans l’assurance, l’immobilier ou les activités juridiques, il faut pouvoir prouver : 

• l’accord du client,
• les conditions d’un contrat,
• les modifications demandées,
• la validation d’une action,
• la compréhension d’un risque,
• l’information donnée à un prospect.

Le simple “on s’était compris au téléphone” ne suffit plus. 

Avec TeamsPhony et l’IA Teams : 

• chaque parole est transcrite,
• chaque échange est daté,
• chaque engagement est documenté,
• les litiges sont plus faciles à résoudre,
• les audits internes sont plus rapides.

Une PME n’a plus besoin d’un “logiciel d’enregistrement spécialisé” à plusieurs milliers d’euros par an. 
Elle a maintenant une solution native, intégrée, fiable. 

RGPD : une conformité simplifiée mais à ne pas négliger

Bonne nouvelle : la solution Microsoft Teams respecte déjà le modèle de protection des données le plus strict du marché. 
Mais la PME doit tout de même faire sa part. 

Pour être conforme, il faut : 

✔️ Informer les collaborateurs et les appelants 

De manière claire, simple et visible. 
(On peut fournir les templates d’information au besoin.) 

✔️ Définir une politique interne d’enregistrement 

• Qui enregistre ? 
• Combien de temps ? 
• Pour quels usages ? 
• Qui y accède ? 

✔️ Limiter strictement les accès 

Seules les personnes autorisées doivent pouvoir consulter les enregistrements. 

✔️ Gérer la durée de conservation 

La plupart des secteurs imposent entre 1 et 7 ans selon la réglementation. 

✔️ Assurer le droit d’accès et de suppression (lorsque légalement possible) 

Teams facilite cela via sa gestion native des données. 

Et surtout : Toutes les données restent dans l’environnement Microsoft 365 de l’entreprise. 

Pas d’envoi vers une plateforme externe, pas de stockage incertain, pas de copies flottantes. 
C’est un gage de sécurité énorme pour les PME. 

Export, audit, preuve : la tranquillité juridique

Grâce aux enregistrements horodatés, aux transcriptions précises et aux résumés IA, les entreprises disposent d’un dossier complet en cas de litige ou d’audit : 

• qui a parlé,
• quand,
• avec quels mots,
• dans quel contexte,
• avec quelles décisions. 

Une direction juridique peut, en quelques clics : 

• retrouver l’appel d’origine,
• vérifier une affirmation,
• reconstruire une chronologie,
• documenter un dossier.

Avec TeamsPhony, ces exports sont sécurisés, chiffrés, et parfaitement traçables. 

Archivage long terme : l’intégration Acronis (optionnel mais puissant)

Pour les entreprises qui doivent conserver des enregistrements durant plusieurs années, TeamsPhony propose une intégration naturelle avec Acronis Cyber Protect. 

L’intérêt : 

• archivage longue durée,
• duplication sécurisée,
• coffre-fort numérique,
• journalisation complète,
• preuves d’intégrité (hash),
• accès restreint,
• conformité réglementaire renforcée.

Pour les financiers, professionnels du droit, assureurs ou entreprises à forte exposition légale, c’est la solution idéale. 

Les PME ne sont plus en retard, elles sont même en avance 

Pendant longtemps, seules les grandes entreprises pouvaient se payer des solutions d’enregistrement avec IA avancée, compliance automatique et archivage intelligent. 

Aujourd’hui, grâce à Teams + TeamsPhony : 

• les PME disposent du même niveau de contrôle 
• avec une solution intégrée, simple et accessible 
• sans projet technique lourd 
• et sans surcoût Premium 

C’est un véritable nivellement par le haut. 

Les petites structures peuvent enfin travailler avec les mêmes outils que les grands groupes… mais avec la rapidité, l’agilité et la simplicité qui font leur force. 

Cas pratiques : 8 scénarios concrets où l’enregistrement + IA change tout

L’enregistrement natif dans Teams, enrichi de la transcription et du résumé IA, n’est pas seulement une “bonne nouvelle technologique”. 
C’est un changement opérationnel profond. 

Voici 8 situations du quotidien où cette nouveauté transforme immédiatement le travail des équipes, qu’elles soient commerciales, techniques, financières ou orientées relation client. 

Centre d’appels commerciaux : booster le taux de transformation

Dans un centre d’appels, tout compte : 

• le ton,
• les objections,
• les mots utilisés,
• la façon de présenter le produit,
• le moment où le client décroche (ou raccroche !).

Grâce à la transcription IA et au résumé : 

• le manager identifie les phrases qui convertissent, 
• compare deux commerciaux pour repérer les meilleures pratiques, 
• crée des scripts plus efficaces, 
• coach plus rapidement les nouveaux, 
• réduit les erreurs et les approximations. 

Un responsable commercial peut même isoler les “meilleurs moments” d’un appel pour créer une bibliothèque d’exemples pédagogiques. 

En bref : le taux de conversion augmente, la formation s’accélère, et la performance globale grimpe. 

Service client : résoudre les problèmes plus vite (et calmer les situations tendues)

C’est l’un des plus gros bénéfices de cette nouveauté. 

Dans un service client : 

• un client affirme qu’on lui avait promis X,
• un autre dit que personne ne l’a rappelé,
• un troisième demande la trace exacte d’un échange.

Avec TeamsPhony : 

• l’agent retrouve l’appel en quelques secondes, 
• vérifie les conditions exactes, 
• récupère la transcription pour analyser les faits, 
• résout les litiges immédiatement. 

Résultat : 

• moins de tensions,
• moins d’escalades,
• moins d’erreurs,
• plus de satisfaction client,
• et surtout : des preuves concrètes en cas de contestation.

Les équipes travaillent plus sereinement, et les clients… râlent moins (ou alors beaucoup moins longtemps). 

Recouvrement et direction financière : la fin des “on s’était mal compris”

Dans les activités de recouvrement, tout repose sur la capacité à prouver : 

• une promesse de paiement,
• un plan d’étalement,
• une date validée,
• un engagement oral.

Avec la transcription IA : 

• plus personne ne peut contester ce qui a été dit, 
• la direction financière dispose d’éléments factuels, 
• les échéances sont documentées, 
• les relances sont plus efficaces. 

L’impact est très direct : 

• meilleur recouvrement 
• moins d’impayés 
• moins d’incertitudes sur les engagements clients 

Pour les PME, c’est une amélioration majeure de la trésorerie. 

Cabinets de conseil et gestion de patrimoine : conformité, traçabilité, sérénité

Ces métiers doivent documenter : 

• l’analyse des besoins,
• la présentation des risques,
• les recommandations,
• les arbitrages,
• les décisions du client.

L’enregistrement + l’IA offrent : 

✔️ une preuve irréfutable, 
✔️ un historique complet, 
✔️ une traçabilité parfaite, 
✔️ un résumé lisible par les équipes conformité, 
✔️ un audit facilité. 

Les conseillers gagnent du temps, la conformité est plus solide, et la société réduit les risques juridiques. 

Une avancée majeure pour les métiers réglementés. 

Formation : accélérer la montée en compétence sans effort

Former un nouveau collaborateur (commercial, support, conseiller, technicien) implique normalement : 

• d’écouter des appels ensemble,
• d’expliquer les bonnes pratiques,
• de corriger les formulations,
• de répéter, répéter, répéter.

Grâce à Teams + IA : 

• le manager sélectionne 10 appels exemplaires, 
• partage les transcriptions et résumés IA, 
• accélère la compréhension, 
• donne des repères concrets, 
• réduit le temps de formation de 30 à 50 %. 

Les nouveaux sont autonomes beaucoup plus vite, et les équipes seniors sont moins sollicitées. 

Litiges : la vérité en 3 clics

Les litiges téléphoniques sont un enfer pour beaucoup d’entreprises :

• “Vous m’avez dit que…”
• “Le commercial m’a promis que…”
• “Ce n’est pas ce que j’ai compris…”

Avec TeamsPhony et Microsoft Teams : 

• on retrouve l’appel, 
• on lit la transcription, 
• on identifie les engagements, 
• on tranche objectivement. 

Fini les débats interminables. 
Fini les situations où “chacun a sa vérité”. 
Les faits parlent d’eux-mêmes. 

Pour les PME, c’est du stress en moins et des dossiers traités plus vite. 

Support informatique et support technique : documenter l’incident sans effort

Dans le support technique, 30 % des appels pourraient être évités… si seulement on se souvenait de ce qui a été dit exactement au téléphone. 

Avec la transcription IA : 

• le technicien retrouve la procédure mentionnée,
• identifie précisément le dysfonctionnement,
• vérifie si l’utilisateur a bien appliqué la solution proposée,
• documente l’incident sans retaper un compte-rendu complet.

L’entreprise gagne du temps, et les équipes gagnent en précision.

Managers et direction : un cockpit complet pour piloter la qualité

Avec l’enregistrement + IA, un manager peut : 

• détecter les tendances des appels,
• repérer les irritants clients,
• identifier les points d’amélioration,
• visualiser les temps de parole,
• analyser les interactions performantes,
• auditer les équipes sans faire de micro-management.

C’est un nouvel outil de pilotage. 

Grâce aux résumés IA, même un directeur général peut comprendre ce qui se passe sur le terrain… sans écouter 20 appels. 

Une PME ou une ETI gagne immédiatement en maîtrise, visibilité, cohérence et professionnalisme. 

En résumé 

• Un centre d’appels améliore son taux de conversion. 
• Un service client réduit les litiges. 
• Un service financier accélère les paiements. 
• Un cabinet de conseil renforce sa conformité. 
• Un support technique documente mieux les incidents. 
• Un manager pilote la qualité en temps réel. 

Et tout cela sans effort, sans projet, sans complexité. 

Teams + IA + TeamsPhony = un levier opérationnel immédiat.

Comment fonctionne la solution dans TeamsPhony ?

Si la nouveauté Microsoft est puissante, la vraie différence se joue dans la manière dont elle est déployée, activée, sécurisée et intégrée dans votre environnement.

C’est exactement là que TeamsPhony fait la différence : pas de complexité, pas de flou technique, pas de promesses vagues.

Juste une solution :

• simple,
• fiable,
• bien intégrée,
• pensée pour les PME et ETI.

Voyons comment tout cela fonctionne.

Activation : 30 secondes, pas plus

Chez TeamsPhony, nous avons fait en sorte que l’activation de l’enregistrement ne devienne jamais un projet informatique. 

Pas besoin de déployer un boîtier. 
Pas besoin d’installer un connecteur externe. 
Pas besoin de manipuler des API complexes. 

Voici la réalité du terrain : 

1. L’administrateur Apo’g / TeamsPhony applique une politique d’enregistrement dans l’admin Center Teams.
2. Cette politique est assignée à un ou plusieurs groupes d’utilisateurs. 
3. Les enregistrements démarrent automatiquement. 

C’est tout. 

✔️ Sans interruption de service 
✔️ Sans migration 
✔️ Sans modification de votre téléphonie actuelle 
✔️ Sans montée en gamme forcée 

C’est exactement ce que recherchent la majorité des PME : 
une technologie de pointe, mais avec la simplicité d’un interrupteur. 

Où sont stockés les enregistrements ? Dans votre environnement Microsoft 365 ? 

Aucune donnée ne quitte votre tenant. 
Rien n’est poussé vers une plateforme externe. 
Rien n’est stocké chez un opérateur. 
Et surtout : rien n’est dupliqué sans contrôle. 

Les enregistrements sont : 

• stockés directement dans l’écosystème Microsoft 365,
• sous gestion des droits Azure AD,
• chiffrés au repos et en transit,
• redondés dans Azure,
• hébergés selon les règles de votre tenant.

Vous gardez la main, vous contrôlez tout. 

TeamsPhony fait le lien opérateur + Teams, mais jamais le lien stockage. 
Le stockage reste dans les mains du client, là où il doit être. 

Rôles et permissions : une gouvernance propre et maîtrisée

L’accès aux enregistrements n’est pas laissé au hasard. 
Les PME ont longtemps craint que “tout le monde puisse tout écouter”. 
C’est exactement le contraire. 

Avec TeamsPhony + Microsoft Teams, vous pouvez définir : 

✔️ Qui peut consulter les enregistrements 

Typiquement : manager, responsable légal, direction, contrôle qualité. 

✔️ Qui ne peut pas y accéder 

Tous les autres par défaut. 

✔️ Qui peut exporter les fichiers audio ou les transcriptions 

Très utile pour les audits. 

✔️ Qui peut administrer les politiques d’enregistrement 

Généralement un administrateur Apo’g + le DSI ou responsable informatique côté client. 

✔️ Qui reçoit les alertes ou rapports 

Par exemple : les responsables conformité. 

La gouvernance est claire, simple, documentée. 
Et comme toujours avec Microsoft 365 : on sait qui fait quoi, quand, et comment. 

Les résumés IA et les transcriptions : où sont-ils gérés ?

Ils sont produits automatiquement par Microsoft Copilot / services IA intégrés. 
Ils sont : 

• stockés dans votre tenant,
• liés à chaque appel,
• consultables depuis l’historique,
• exportables si votre politique interne l’autorise.

Aucun traitement n’est externalisé hors de l’environnement Microsoft. 
Ce point rassure énormément les directions financières, RH, conformité et IT. 

L’intégration Acronis : l’option “archive longue durée”

Certaines entreprises ont l’obligation de conserver les enregistrements plusieurs années (3 à 7 ans selon les métiers). 

TeamsPhony propose alors une intégration optionnelle avec Acronis Cyber Protect, qui permet : 

• un coffre-fort numérique hautement sécurisé,
• une conservation longue durée,
• un versionning (historisation),
• la certification de l’intégrité des fichiers (hash cryptographique),
• un double stockage chiffré,
• des accès restreints (audités et journalisés).

C’est la solution idéale pour : 

• sociétés financières,
• cabinets juridiques,
• assurances,
• entreprises sensibles,
• sociétés soumises à de fortes contraintes contractuelles.

L’entreprise reste en conformité… sans devoir déployer un gigantesque système interne. 

Les limites et bonnes pratiques

Comme toute solution professionnelle, il y a des règles à respecter. 

Informer les personnes enregistrées

Un message vocal peut être automatiquement diffusé à l’appelant. 

Définir les durées de conservation

Trop long = risque RGPD 
Trop court = risque juridique 
Il faut trouver le bon équilibre. 

Limiter les accès

Les enregistrements ne doivent jamais être en “accès libre”. 

Mettre en place une politique interne

Simple, écrite, claire, Apo’g peut vous fournir le modèle. 

Sensibiliser les équipes

C’est un outil d’amélioration, pas de surveillance. 

Intégrer les résumés IA dans vos processus

Ils peuvent devenir un standard dans votre organisation (support, finance, commercial). 

Une solution pensée pour les PME, mais taillée pour les grands comptes

Grâce à Microsoft Teams + TeamsPhony : 

• une PME obtient une solution native, sécurisée, IA-ready,
• une ETI bénéficie d’une solution scalable et conforme,
• un grand compte réduit ses coûts et sa complexité.

Et surtout : 

• Tout est déjà dans Microsoft 365. 
• TeamsPhony active, configure et optimise. 
• Vous profitez immédiatement. 

Pas de projet interminable. Pas de surprises. Pas de coûts cachés. 

Juste une fonctionnalité que vos équipes attendaient depuis des années… enfin disponible, dans une version moderne et intelligente.

Pourquoi choisir TeamsPhony comme opérateur de téléphonie Teams ?

L’arrivée de l’enregistrement natif dans Teams change profondément la manière dont les entreprises pensent leur téléphonie. 
Mais pour en profiter pleinement, de façon simple, fiable et durable, il est crucial d’être accompagné par un opérateur qui connaît vraiment l’écosystème Microsoft 365. 

TeamsPhony n’est pas un opérateur “de plus”.

C’est une marque 100% dédiée à la téléphonie dans Microsoft Teams, opérée par Apo’g, partenaire Microsoft depuis plus de 20 ans. 

Et voici pourquoi de plus en plus de PME, ETI et sociétés à forts enjeux choisissent TeamsPhony. 

Une formule sans engagement : flexibilité totale

C’est l’une des signatures de TeamsPhony : 
aucun engagement. 

Pas de durée cachée. 
Pas de reconduction automatique. 
Pas de piège contractuel. 

Les entreprises apprécient cette liberté : 

• vous pouvez commencer petit,
• faire un POC réel,
• déployer à votre rythme,
• ajuster le nombre de lignes,
• faire évoluer l’architecture Teams sans contrainte.

C’est exactement ce dont ont besoin les PME et ETI :

• de la flexibilité, 
• de la transparence, 
• de la simplicité. 

L’expertise Microsoft : plus de 20 ans dans l’écosystème Modern Work

Ce n’est pas un détail. 
TeamsPhony est opéré par Apo’g, partenaire Microsoft depuis plus de deux décennies. 

Nos équipes sont certifiées : 

• MS-700 (Téléphonie et Teams Admin)
• MS-900 (Modern Work)
• Compétences avancées sur Microsoft 365, Azure, sécurité, collaboratif

Cela change tout pour le client : 

• une téléphonie configurée selon les standards Microsoft,
• une intégration propre et performante dans Teams,
• une architecture pensée pour la conformité et la gouvernance,
• une gestion fine des licences (E1, E3, E5, Business Premium),
• une compréhension de la chaîne complète : Azure AD, sécurité, workflows, compliance, Teams Rooms, Microsoft 365 Copilot. 

Avec TeamsPhony, vous n’avez pas deux prestataires différents (un pour la téléphonie, un pour Microsoft Teams). 
Vous avez une seule équipe, experte dans l’ensemble de l’écosystème. 

Pensé pour les PME et ETI : simple, rapide, professionnel

Les opérateurs traditionnels sont souvent : 

• complexes,
• rigides,
• très orientés grands comptes,
• peu à l’aise avec Microsoft Teams,
• dépendants d’infrastructures qui datent d’avant le cloud.

TeamsPhony a été conçu à l’inverse : 

• activation rapide,
• documentation claire,
• interface transparente,
• support réactif basé en France,
• adaptation aux contraintes des PME (horaires, budgets, besoins réels).

Nos clients nous le disent : 
“c’est enfin un opérateur Teams qui parle notre langage.” 

L’accompagnement Apo’g : du conseil au support

Migrer la téléphonie vers Teams n’est pas seulement une question technique. 
C’est aussi un sujet d’organisation, de pratique, de gouvernance et de changement d’habitudes. 

Apo’g accompagne sur : 

• l’audit téléphonie existante,
• les plans de numérotation,
• la gestion des files d’attente,
• les standards vocaux,
• les scénarios d’ouverture/fermeture,
• les règles de routage,
• la stratégie Microsoft 365 globale,
• la sécurité,
• la formation des équipes.

Le résultat ? 

• Une migration fluide, pas de coupure, pas de chaos. 
• Une téléphonie bien intégrée, un seul environnement, une seule logique. 
• Des utilisateurs formés, donc moins de tickets support. 
• Un service qui tourne dès le premier jour. 

La combinaison TeamsPhony + Apo’g n’est pas un hasard : 
c’est une alliance pensée pour la performance et la simplicité. 

Une architecture fiable, robuste et surtout presque invisible

Avec le Direct Touch Routing, TeamsPhony s’intègre directement au cœur de Microsoft Teams. 
Une connexion au SBC suffit, des trunks SIP, pas de connecteur exotique, pas d’architecture complexe.

Vos appels transitent dans l’infrastructure Microsoft.
TeamsPhony apporte la couche opérateur.
Apo’g orchestre le tout.

Résultat : 

• qualité d’appel optimale,
• continuité de service,
• supervision fine,
• incidents rares et rapidement traités,
• aucune infrastructure à maintenir côté client.

La téléphonie devient enfin ce qu’elle doit être : un service fiable, qui ne demande pas d’y penser constamment. 

Un support premium, basé en France et orienté efficacité

Pas de plateforme externalisée à l’autre bout du monde. 
Pas de script robotique. 
Pas de renvoi entre plusieurs services. 

Le support TeamsPhony : 

• est fait par des ingénieurs qui connaissent Microsoft 365,
• maîtrise aussi bien la téléphonie que les Teams Rooms, que Azure AD,
• répond rapidement,
• traite en profondeur,
• accompagne jusqu’à la résolution complète.

Les clients nous le disent souvent : 

“Enfin un opérateur qui comprend vraiment Teams.” 

La solution idéale pour les salles de réunion Teams Rooms

TeamsPhony n’est pas seulement une solution de téléphonie. 
Elle s’intègre aussi parfaitement dans l’écosystème Modern Work : 

• salles de réunion Teams Rooms,
• Yealink, Neat, Poly, Logitech,
• visioconférence professionnelle,
• intégration du numéro direct salle,
• routage intelligent (avant/après réunion),
• combinaison visioconférence + téléphonie.

Pour un DSI ou DG, cela signifie : 

• un seul environnement 
• une seule interface 
• un seul prestataire 
• un support unifié 

Et ça change tout. 

Pourquoi les clients nous choisissent, et nous recommandent ?

En résumé, TeamsPhony s’impose parce que : 

• c’est simple,
• c’est clair,
• c’est Microsoft-native,
• c’est sans engagement,
• c’est orienté PME/ETI,
• c’est déployé et maintenu par Apo’g,
• c’est compatible avec l’enregistrement Teams,
• c’est 100% Cloud,
• c’est scalable,
• c’est sécurisé,
• c’est rapide à mettre en place,
• et surtout : ça marche.

Les clients ne veulent plus d’une téléphonie héritée du passé. 
Ils veulent une solution moderne, efficace, performante, et parfaitement intégrée à leur quotidien Microsoft 365. 

C’est exactement ce que TeamsPhony leur apporte.

L’enregistrement d’appels devient enfin un standard, et TeamsPhony vous l’apporte dès aujourd’hui

Pendant des années, l’enregistrement d’appels dans Teams a été le grand absent du Modern Work. 
Les entreprises en avaient besoin, les métiers le réclamaient, les réglementations l’imposaient parfois… mais la fonctionnalité n’existait tout simplement pas. 

Cette époque est révolue. 

Avec l’arrivée de l’enregistrement natif, de la transcription automatique et des résumés IA, Microsoft fait entrer la téléphonie Teams dans une nouvelle dimension. 
Ce n’est plus seulement un outil de communication : c’est un véritable levier de productivité, de conformité, d’efficacité et de qualité. 

Et grâce à TeamsPhony : 

• l’activation est simple,
• le déploiement est rapide,
• la gestion est claire,
• les données restent dans votre tenant Microsoft 365,
• aucun add-on coûteux n’est nécessaire,
• vos équipes profitent immédiatement de l’IA,
• votre entreprise renforce sa conformité,
• votre direction gagne en visibilité,
• et vos utilisateurs gagnent… beaucoup de temps.

En clair : vous bénéficiez enfin d’une téléphonie moderne, intelligente et réellement intégrée.

Les PME et ETI peuvent désormais :

• former leurs équipes plus vite,
• résoudre les litiges plus facilement,
• améliorer la relation client,
• sécuriser juridiquement leurs échanges,
• accélérer le recouvrement,
• analyser leurs performances,
• documenter les processus…
  

Le tout sans changer d’outil, sans ajouter de complexité, et sans toucher à leur ADN Microsoft 365.

La téléphonie n’est plus un silo.

Elle devient un pilier de votre productivité.

Et TeamsPhony est là pour vous accompagner, vous conseiller, vous déployer et vous faire gagner du temps, dès maintenant.

Et si vous testiez l’enregistrement Teams + IA dès aujourd’hui ?

Que vous soyez : 

• une PME,
• une ETI,
• un cabinet conseil,
• une société financière,
• un service client,
• ou une organisation en pleine transformation Microsoft 365…

TeamsPhony peut activer l’enregistrement d’appels en quelques minutes et vous accompagner dans le paramétrage, la conformité et les bonnes pratiques.

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