Nombreuses sont les très petites (TPE) et les petites et moyennes entreprises (PME) qui ont compris les avantages que possédait la mise en place d’une téléphonie cloud pour leurs activités. Cette solution informatique permet en effet de gagner en productivité et en flexibilité, et de traiter ses appels efficacement. Cette solution se destine d’ailleurs aux entreprises dont les employés sont particulièrement mobiles. Mais encore faut-il faire le choix d’une solution de qualité et qui réponde aux besoins formulés par l’entreprise en question. Pour cela, il est possible de s’orienter vers Anywhere365, l’un des principaux centres de contact au monde certifiés Microsoft Teams.
Qu’est-ce que Anywhere365 ?
Pour faire simple, Anywhere365 est un logiciel spécialisé dans la gestion des appels d’un « call center », ou centre d’appel en français. Son principe de fonctionnement est simple : il s’agit de router les appels entrants et de les rediriger vers le bon interlocuteur, en fonction de ses compétences et de sa capacité à gérer un dialogue vis-à-vis d’un produit ou d’un service.
Ce logiciel permet alors de gérer les communications professionnelles de son entreprise ou de son centre d’appel. D’ailleurs, les fonctionnalités d’Anywhere365 ne s’arrêtent pas là. En effet, si le logiciel permet de gérer ses appels sur n’importe quel canal depuis n’importe quel appareil, il permet également :
- De traiter une conversation au travers de solution de tchat ou de SMS
- D’enregistrer ses appels
- De profiter d’un traducteur en temps réel
- De réaliser des rapports d’analyse.
Mieux : cette solution est aujourd’hui l’une des seules applications spécialisées dans la gestion de centre d’appel certifiées par Microsoft. À ce titre, elle permet l’utilisation d’autres fonctionnalités, comme c’est le cas Teams par exemple.
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Les avantages de Anywhere365
Anywhere365 est aujourd’hui l’un des logiciels les plus complets pour la gestion d’un centre d’appel. S’il permet de mettre en place une téléphonie cloud pour son entreprise, elle permet également d’intégrer de nombreuses fonctionnalités à son centre d’appel.
Plusieurs outils permettent ainsi de gérer ses dialogues omnicanaux et de traiter des chats en temps réel.
À cela s’ajoute le fait que les responsables du centre d’appel peuvent configurer l’application pour hiérarchiser les appels entrants. Ils pourront aussi communiquer directement avec les clients via plusieurs applications, comme Microsoft Teams, mais aussi WhatsApp, Skype, et d'autres réseaux sociaux.
Son principal avantage réside dans le fait que l’application permet de concentrer, à un seul endroit, tous les canaux utilisés par l’entreprise pour communiquer avec ses clients, mais aussi en son sein même.
La mise en place de toutes ces fonctionnalités est simple et ne demande jamais l’utilisation d’un codage informatique, ce qui permet aux utilisateurs désignés de concevoir eux-mêmes l’utilisation de la plateforme.
Une solution qui permet de repenser son centre d’appels
La gestion de sa relation client et de sa téléphonie d’entreprise représente aujourd'hui un critère particulièrement important pour développer son entreprise. Il ne s’agit pas seulement d’assister ses clients, mais de les accompagner et de répondre le plus rapidement à ses besoins. Et ce, dans un monde dans lequel les clients sont de plus attentifs au service et aux réponses qui leur sont données.
Or, Anywhere365 permet de repenser son centre d’appel, en intégrant de nombreuses fonctionnalités qui rendent l’expérience du client d’autant plus satisfaisante. Par exemple, l’intégration de son CRM au centre de contact permet alors de renforcer la perception que vos clients ont de votre entreprise.
À cela s’ajoute le fait qu’Anywhere365 permet de s’adapter aux nouvelles difficultés que rencontre le monde de l’entreprise, notamment vis-à-vis de la sécurité de ses données et de la mobilité de ses employés. L’utilisation d’Anywhere365 garantit la sécurité de ses communications, tout en permettant à ses employés de travailler depuis n’importe quel équipement, n’importe quel canal, emplacement ou fuseau horaire.
Ainsi, Anywhere365 est sans aucun doute l’une des solutions les plus pratiques et les complète pour la VoIP de son centre d’appel. Faire appel à Apo’g vous permettra d’identifier avec précision les besoins de votre entreprise et mettre en place un centre d’appel à la fois efficace et productif.
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