Comment passer sa téléphonie sur Teams ?
Microsoft Teams s’est démarquée des autres pendant la période de pandémie. Elle a permis aux employés de maintenir une collaboration solide tout en travaillant de chez eux.
Au-delà de la messagerie instantanée Teams, ils pouvaient aussi s’appeler entre eux. Discuter de vive voix avec son collègue facilite les échanges et évite les malentendus. C’est le cas des clients aussi qui préfèrent avoir en direct un interlocuteur pour poser leurs questions. Seulement, l’option d’appel n’était possible qu’en interne. C’est pourquoi Microsoft a lancé la téléphonie Teams.
Depuis, vous pouvez passer et recevoir les appels de vos clients et fournisseurs de votre application. Ce n’est donc plus un outil de travail uniquement interne. Il remplace votre ancien système téléphonique et vous relie à l’extérieur. Vous travaillez donc de chez vous exactement comme vous travailleriez à votre bureau.
Cela est permis par le Direct Routing qui connecte votre application au réseau téléphonique public. Notre offre TeamsPhony utilise le Direct Routing et vous fait ainsi bénéficier de plusieurs avantages :
- Téléphonie simplifiée : vous passez et recevez tous vos appels au même endroit. C’est un gain de temps et cela facile l’usage au quotidien. La gestion de votre téléphonie est aussi bien plus simple, car elle est faite sur le Cloud. Elle ne nécessite plus d’achat de postes ou de système téléphonique physique à entretenir.
- Numéro professionnel : quand vous appelez de votre portable, vous passez dorénavant par l’application, donc c’est votre numéro associé à votre compte qui s’affiche chez votre interlocuteur. Vous compartimentez ainsi mieux votre vie personnelle et professionnelle. C’était en effet une des limites du télétravail. Maintenant, votre ligne de bureau est la même que celle en télétravail.
- Résilience : l’application Teams rend vos appels possibles où que vous vous trouviez. Il vous suffit d’une bonne connexion Internet. Si en télétravail votre connexion Wifi est faible, vous pouvez utiliser vos données mobiles et ainsi rester joignable de chez vous sur votre ligne professionnelle. De la même manière, vous n’êtes plus impactés par vos déplacements. Vous pouvez passer des appels tant que vous avez votre mobile avec vous.
Pour découvrir tous les bénéfices qu’elle peut apporter à votre entreprise, vous pouvez lire notre article « Comment la téléphonie de Microsoft 365 aide les entreprises dans leurs objectifs de croissance ? »
Que choisir entre le Direct Routing et les Calling Plans ?
Le Direct Routing est l’option privilégiée par les entreprises. Nous allons voir quels avantages en retirent les entreprises en le comparant aux Calling Plans qui est la deuxième manière de profiter de la téléphonie Teams.
Un Calling Plan est un forfait minutes pour un utilisateur. Microsoft est le seul prestataire ici, il vous fournit ces forfaits. Vous pouvez choisir le national ou l’autre qui permet l’appel à l’international en plus. En revanche, toutes les destinations ne sont pas disponibles, ce qui peut être un frein pour les entreprises développées à l’étranger. Le modèle de prix à l’utilisateur revient aussi vite cher pour les grandes entreprises.
Un Direct Routing vous connecte directement à un opérateur téléphonique. Avec notre offre TeamsPhony, toutes les destinations sont accessibles et vous appelez en illimité, que ce soit vers un fixe ou un mobile, en France comme vers l’étranger. Pour ces raisons, 80% des moyennes et grandes entreprises choisissent le Direct Routing pour leur téléphonie IP.
Pour connaître le prix de votre abonnement, vous pouvez consulter notre simulateur de coûts.
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Les prérequis au Direct Routing
Pour bénéficier du Direct Routing, vous devez penser à certaines choses en amont.
La première chose concerne les licences. Pour avoir la téléphonie Teams, il vous faut une licence Microsoft éligible.
Une fois choisie, vous aurez aussi besoin d’un SBC (autocom virtuel) et de SIP Trunks (qui permettent la transmission de la voix par l’IP). Ils assureront la connexion de votre application Teams au réseau téléphonique de manière sécurisée.
Avec ces trois éléments, vous pourrez téléphoner via Teams.
Ne vous restera qu’à décider le niveau de support que vous souhaitez.
Comment choisir votre partenaire Direct Routing ?
Selon le partenaire Direct Routing que vous choisissez, les services proposés ne seront pas les mêmes.
Certains sont des fournisseurs basiques qui offrent uniquement la connexion entre Teams et l’opérateur téléphonique, à savoir les SIP Trunks. Ils ne prennent pas en charge le SBC (Session Border Controller).
D’autres fournisseurs prennent en charge le SBC et proposent en plus des services téléphoniques classiques telles que la création de nouveaux numéros de téléphone.
Enfin, vous pouvez opter pour un fournisseur avancé qui prendra en charge tous les points précédents tout en vous donnant accès à des services téléphoniques plus spécifiques comme la mise en place d’un centre d’appels. C’est le cas d’APO’G qui vous fait bénéficier d’un support régulier et de son expertise en tant que partenaire Gold de Microsoft.
