Depuis de très nombreuses années, la grande majorité des entreprises ont recours à une centrale téléphonique (un standard téléphonique) pour assurer les communications entre leurs différents collaborateurs ainsi qu’avec leurs clients.
Pourtant, le standard téléphonique (ou centrale téléphonique) possède de nombreux inconvénients :
- Le coût qui inclut l’autocommutateur (PABX) et les postes.
- Un contrat de maintenance annuel, qui engage souvent le client sur plusieurs années.
- L’absence de flexibilité, puisque le matériel est configuré pour un certain nombre d’utilisateurs. Si le nombre d’utilisateurs diminue, vous avez acquis une solution finalement surdimensionnée et si le nombre d’utilisateurs augmentent, il faut ajouter des interfaces et même parfois remplacer l’installation !
- Un abonnement opérateur dédié à la téléphonie, généralement onéreux et engageant sur trois années (BIV) ou aujourd’hui obsolète (fin du RTC).
- Pas du tout adapté au télétravail ou au travail hybride.
- Pas en adéquation avec la conscience écologique des nouvelles générations, qui préfère utiliser leur smartphone pour traiter leurs appels professionnels plutôt que d’ajouter un poste téléphonique sur leur bureau.
L’environnement de travail utilisé par les PME du monde entier est aujourd’hui Microsoft 365 et nous utilisons l’application de travail collaboratif Teams pour échanger des messages et des fichiers avec nos collègues (canaux de discussion de groupe) et pour faire des visioconférences.
Pour toutes ces raisons, nombreuses sont les entreprises qui n’hésitent pas à migrer leur standard téléphonique vers l’application Teams.
Explications, tout de suite !
Une installation rapide, simple et dématérialisée facile à faire évoluer
Un standard téléphonique traditionnel, également connu sous ses sigles PABX (pour Private Automatic Branch Exchange) supposait à la fois un investissement matériel et un contrat de support et de maintenance onéreux. À cela s’ajoute le fait que le PABX est particulièrement difficile à faire évoluer pour adapter le standard téléphonique de l’entreprise aux évolutions de travail d’une entreprise, et notamment au télétravail.
Aujourd’hui, Teams permet de bénéficier d’un SaaS appliqué au monde de la téléphonie d’entreprise et permet de profiter de la souplesse, caractéristique des logiciels SaaS (Software As A Service). Cela permet de profiter d’un système de téléphonie à la fois efficace et sans aucun engagement : il est parfaitement possible d’adapter les services en fonction des besoins que l’on a au jour le jour.
Simplifier l’organisation de sa société avec le standard téléphonique sur Teams
Remplacer son standard téléphonique par une solution SaaS telle que Teams permet également de simplifier l’organisation de son entreprise. En effet, Teams permet de mettre en relation tous les membres de son entreprise grâce à un outil unique et diversifie les méthodes de communication. On y retrouve en effet de nombreuses fonctionnalités qui permettent de gérer les plannings et les réunions d’équipes de ses collaborateurs.
De la même manière, par rapport à un standard téléphonique, Teams offre l’avantage de simplifier les communications entre les différents collaborateurs et permet d’accéder à tous ses outils de travail depuis une seule interface. Ces derniers peuvent à la fois communiquer grâce à une messagerie instantanée, grâce à des appels en ligne ou même via des visioconférences impliquant plusieurs collaborateurs à la fois.
Gérer ses appels depuis n’importe quels supports
Auparavant, le standard téléphonique standard impliquait l’usage du téléphone pour passer ses appels et communiquer avec ses collaborateurs ou ses clients.
Aujourd’hui, en migrant vers Teams, vous réduisez la quantité de matériel que votre collaborateur aura à utiliser. Il pourra aussi bien utiliser les fonctions de Teams depuis son ordinateur personnel que depuis son smartphone. Seule la possession d’un casque audio sera suffisante (et il n’est pas indispensable pour utiliser Teams). Cela permet aux collaborateurs de rester joignables, quel que soit l’endroit où il travaille.
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Optimiser la sécurité de sa téléphonie d’entreprise et faire des économies
Les entreprises utilisant les systèmes téléphoniques de type PABX étaient complètement dépendants de leurs installations téléphoniques. Ces dernières pouvaient alors être à la merci d’une panne technique ou pouvaient même être victime de piratage… ce qui compromettait entièrement leurs communications téléphoniques.
Migrer vers Teams permet de bénéficier d’un seul système de téléphonie d’entreprise dématérialisée dans le cloud. Cela suppose moins de risque de piratage ou de panne et l’on bénéficie ainsi pleinement des avantages inhérents au cloud : mise à jour automatique, sécurité renforcée et facilité d’entretien.
À cela s’ajoute le fait que la solution Teams pour sa téléphonie d’entreprise est moins onéreuse qu’une solution PABX (qui supposait l’acquisition de nombreux matériels). En effet, le système SaaS permet de payer uniquement un service dont on a réellement besoin et limite l’acquisition de matériels qui devenaient rapidement désuets.
Ainsi, il existe diverses raisons qui motivent la migration d’un standard téléphonique vers Microsoft Teams. Cette solution SaaS possède en effet de multiples avantages par rapport à un standard téléphonique traditionnel. Il est en effet facile à mettre en place. Il simplifie la gestion et la communication au sein d’une même entreprise, permet de s’adapter plus rapidement aux changements de méthodes de travail et permet même de faire des économies en matière de téléphonie d’entreprise.
APO'G pourra alors parfaitement vous accompagner si vous souhaitez migrer votre standard téléphonique vers Teams.
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