Passez aux appels VoIP avec TeamsPhony, la téléphonie cloud 100% flexible. Déployez en quelques jours, appelez sans limite et réduisez drastiquement vos coûts de maintenance.
La VoIP (Voice over Internet Protocol) permet d’acheminer les appels via Internet ou un réseau IP (LAN/WAN), plutôt que via le réseau téléphonique traditionnel (RTC). La voix est convertie en données, découpée en paquets, envoyée sur le réseau, puis reconstituée à l’arrivée.
Contrairement au RTC (lignes analogiques), la téléphonie VoIP ne dépend pas d’une infrastructure dédiée “ligne par ligne”. Résultat : mobilité, flexibilité et évolutivité sont nettement supérieures.
👉 En pratique, vous restez joignable partout : depuis Teams sur PC, un téléphone IP certifié Teams au bureau, ou l’application mobile Teams en déplacement (idéal en télétravail et en travail hybride).
⚠️ À noter : la fermeture progressive du RTC en France d’ici 2030 rend la transition vers la VoIP incontournable.
Établir, gérer et terminer les communications.
Transporter les voix en temps réel.
La VoIP désigne le fait de transporter la voix via un réseau IP. Microsoft Teams s’appuie sur la VoIP pour les appels.
La ToIP (Telephony over IP) désigne la téléphonie d’entreprise fonctionnant sur le protocole IP. Elle permet de gérer les appels professionnels via un standard téléphonique IP, avec des fonctionnalités comme le routage des appels, les postes utilisateurs et la gestion des lignes.
Le SIP orchestre l’établissement des appels : il initie, maintient, et termine les sessions. C’est le protocole utilisé par le Direct Routing pour relier Teams à votre opérateur télécom.
Un IPBX centralise les appels de l’entreprise et ajoute des fonctions : transferts, groupes, conférence, messagerie vocale, scénarios d’accueil, etc.
Avec TeamsPhony, Microsoft Teams devient votre IPBX cloud, sans infrastructure téléphonique à maintenir sur site.
Pour déployer une solution de téléphonie VoIP sur Microsoft Teams avec TeamsPhony, vous aurez besoin de :
| Critères | Microsoft Teams Phone | Cisco (Webex Calling) | RingCentral | 3CX | Avaya |
|---|---|---|---|---|---|
| Type de solution | Cloud UCaaS intégré à Microsoft 365 | Cloud / Hybride (matériel Cisco) | Cloud UCaaS pur | Logiciel PBX (self-hosted ou cloud) | Hybride / On-premise ou Cloud (via RingCentral pour la partie cloud) |
| Public cible | PME déjà dans l’écosystème Microsoft | Grandes entreprises, réseaux complexes | PME en croissance et mid-market | PME et entreprises cherchant la flexibilité | Grandes entreprises et secteurs exigeants (finance, santé) |
| Fonctionnalités VoIP principales | Appels HD, messagerie vocale, renvoi, SVI (réponses automatisées), queues d’appels, intégration native Teams | Auto-attendant, gestion avancée des appels, intégrations profondes, qualité réseau exceptionnelle | Visioconférence, messagerie, centre d’appels, IA, +300 intégrations | Chat web, visioconférence, centre d’appels, chat live, très personnalisable | Centre d’appels avancé, analytics, haute fiabilité, intégrations CRM |
| Intégrations | Excellente avec Microsoft 365 (Outlook, SharePoint, etc.) | Très bonne avec outils Cisco et tiers | Excellente (Salesforce, HubSpot, Microsoft Teams, etc.) | Bonne (CRM, Microsoft Teams via connecteur) | Bonne avec CRM et systèmes legacy |
| Facilité de déploiement | Très facile (surtout si déjà sur Microsoft) | Moyenne à complexe (souvent besoin de matériel) | Très facile (cloud natif) | Moyenne (self-hosted) à facile (hosted) | Complexe (surtout on-premise) |
| Prix indicatif (par utilisateur/mois, approx. 2026) | À partir de 8-15 € (add-on sur Microsoft 365) + options PSTN | Plus élevé (souvent sur devis, investissement matériel) | À partir de 20-30 € (Core) jusqu’à 45 € (Ultra) | Très compétitif : licence annuelle par appels simultanés (~1-2 €/utilisateur effectif) + SIP trunks | Sur devis, souvent élevé pour grands déploiements |
| Coût total de possession | Moyen (économies si déjà Microsoft 365) | Élevé (matériel + installation) | Moyen à élevé | Faible à moyen (surtout self-hosted) | Élevé |
| Avantages | Tout-en-un, interface intuitive, pas de formation supplémentaire, qualité d’appel excellente | Fiabilité légendaire, personnalisation réseau, robustesse | Déploiement rapide, riche en fonctionnalités UC, bon pour centres d’appels | Open & flexible, coût réduit, choix libre de provider SIP | Très fiable pour gros volumes d’appels, analytics avancés |
| Inconvénients | Moins flexible hors écosystème Microsoft, dépendance à Microsoft pour certaines options PSTN | Coût initial élevé, plus orienté grands comptes | Plus cher que les solutions basiques | Nécessite gestion technique (sauf version hosted) | Complexité et coût pour les PME |
| Idéal pour | Entreprises Microsoft 365 (recommandé pour PME) | Grandes organisations avec infrastructure réseau Cisco | PME en croissance voulant une solution cloud complète | Entreprises cherchant le meilleur rapport qualité/prix et flexibilité | Grands comptes ayant besoin de robustesse et scalabilité |
Avec la téléphonie VoIP, vous ne vous contentez plus de passer des appels : vous accédez à un véritable standard téléphonique, pensé pour les besoins des entreprises (mobilité, collaboration, productivité).
Voici quelques fonctionnalités clés et ce qu’elles changent au quotidien :
Avec Teams, chattez en instantané, lancez une visio, partagez votre écran et démarrez vos réunions en un clic.
Un clic suffit pour composer vos numéros ! Dites adieu à la numérotation manuelle et gagnez en moyenne 8 secondes par appel.
Passez des appels illimités vers les fixes et mobiles, partout dans le monde, avec la téléphonie VoIP.
Dans Teams, créez des règles sur mesure pour vos files d’attente et ne ratez plus aucun appel !
Enregistrez vos appels VoIP, entrants comme sortants, en respectant le cadre légal.
Créez facilement des groupes d’appels adaptés à chacun de vos services.
Accédez à l’historique des appels et obtenez des informations clés sur les performances de vos équipes.
Consignez chaque appel par écrit et profitez de résumés clairs grâce à Copilot dans Teams.
Rien de plus simple : activez vos licences, mettez en place le Direct Routing, puis configurez le routage, les numéros et le SVI/files d’attente. Ensuite, testez, formez les équipes, et vous êtes prêt.
La Voix sur IP (ou VoIP) modernise la téléphonie d’entreprise, avec des fonctions difficiles à offrir en RTC, un réseau en extinction progressive. Elle permet aussi plusieurs appels simultanés sur une même connexion haut débit.
Un IPBX (Internet Protocol Private Branch Exchange) est un standard téléphonique sur IP qui gère automatiquement les appels entre vos postes VoIP et l’extérieur. La connexion au réseau public se fait via un Trunk SIP.
La téléphonie voix sur IP apporte de vrais gains en entreprise :
Voici 5 réflexes simples pour gagner en qualité audio sur vos appels VoIP (et dans Teams) :
Oui. Un téléphone VoIP s’utilise comme un téléphone classique : appeler, décrocher, transférer, mettre en attente, etc.
La différence, c’est qu’il passe par Internet (ou votre réseau) : tant que vous êtes connecté, vous gardez votre ligne. Selon votre configuration, vous pouvez utiliser un combiné IP (qui ressemble à un fixe) ou un softphone dans Teams (une interface type téléphone sur PC et mobile), avec souvent des options en plus (historique, présence, multi-appareils).
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Découvrez sur notre blog tout ce qu’il faut savoir sur la téléphonie VoIP dans Microsoft Teams (Direct Routing, bonnes pratiques, déploiement).
Vous utilisez déjà Microsoft Teams au quotidien pour vos échanges internes, et vous souhaitez y intégrer la téléphonie externe ?
Soyons honnêtes : s’il y a bien une question qui revenait systématiquement depuis que la téléphonie Teams existe, c’était celle-ci
Transformez vos salles de réunion en espaces intelligents avec les équipements de visioconférence certifiés Microsoft Teams Room.
