Comment fonctionnent les appels dans Teams ?
Expliquons tout d’abord le fonctionnement de la téléphonie dans votre application collaboratif Microsoft Teams.
Elle va permettre de passer vos Appels vers l’extérieur, que ce soit à d’autres utilisateurs Teams, ou bien à des numéros fixes ou mobiles.
Pour profiter de la fonctionnalité d’appel, vous avez besoin d’une liaison internet, d’un numéro de téléphone et d’une licence Microsoft éligible.
Pour permettre aux utilisateurs de passer et recevoir des appels téléphoniques entrants et sortants, vous disposerez de deux options.
- La première est le Calling Plan de Microsoft : Microsoft fournit un numéro de téléphone aux utilisateurs et aux services PSTN.
- La seconde est le Direct Routing : Vous raccordez le réseau téléphonique à Teams via un SBC et des canaux SIP Trunk.
Qu’est-ce que le Calling Plan de Microsoft ?
Les forfaits Calling Plan proposés par Microsoft comprennent un forfait d’appel à attribuer à chaque utilisateur.
Ils intègrent les numéros de téléphone et différents forfaits de minutes nationaux ou internationaux.
Ces plans sont maintenus par Microsoft via Office 365.
Associés à un add-on Microsoft Phone Standard, ils transforment Teams en un PBX hébergé (standard téléphonique externalisé chez un fournisseur, généralement basé sur une architecture IPBX).
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Pourquoi ne faut-il pas choisir le Calling Plan ?
Entièrement gérée par Microsoft
Sans surprise, le Calling Plan est entièrement géré par Microsoft, ce qui peut être positif à première vue, mais négatif si l’on rentre dans le détail de son fonctionnement.
Le Calling Plan et l’application Teams sont édités par Microsoft. Aujourd’hui, les entreprises privilégient de passer par leur propre opérateur pour passer sur la téléphonie IP plutôt que Microsoft en raison de la flexibilité et des coûts faibles des autres fournisseurs.
Vendu par plan et par pays
Le Calling Plan de Microsoft est vendu par forfait et par pays. Microsoft les propose dans une dizaine de pays, mais cette liste n’a toujours pas augmenté depuis. Ceci est restrictif pour de nombreuses entreprises qui n’y sont pas incluses.
Un coût qui peut vite grimper
En plus du fait que les Calling Plans ne sont disponibles que dans certains pays, ils peuvent être assez coûteux et restrictifs. Par exemple, le plan d’appels nationaux commence à 13 € /utilisateur/mois et le plan d’appels internationaux est de 34€ /utilisateur/mois.
Un manque de souplesse au quotidien
Il faut attribuer un forfait Calling Plan à chaque utilisateur et vous devez enregistrer une carte de crédit chez Microsoft pour une gestion centralisée de la facturation de ces forfaits.
Autre limite : lorsqu’un utilisateur atteint son quota de minutes, ses capacités d’appel peuvent être restreintes. Ce manque de souplesse peut rapidement devenir un frein dans un contexte professionnel.
La deuxième option, la plus populaire, reste donc, le Direct Routing.
Pourquoi les entreprises se tournent davantage vers le Direct Routing ?
Face à ces limites, de nombreuses entreprises privilégient aujourd’hui le Direct Routing. Cette solution permet de connecter la téléphonie d’entreprise à Microsoft Teams tout en conservant plus de liberté dans le choix de l’opérateur, dans la gestion des numéros et dans l’optimisation des coûts.
En résumé, le Calling Plan peut convenir à certains besoins simples, mais il montre rapidement ses limites dès lors que l’entreprise recherche une solution de téléphonie plus flexible, plus évolutive et mieux adaptée à ses enjeux métier.
Qu’est-ce que le Direct Routing ?
Le Direct Routing (ou routage direct) connecte Microsoft Teams au réseau téléphonique à l’aide d’un Session Border Controller (SBC) et du Trunk SIP. Il vous permet de connecter Teams à une gamme de fournisseurs de téléphonie. Le Direct Routing est conçu pour convertir Teams en un PBX d’entreprise, ce qui rend votre téléphonie d’entreprise plus avancée, plus simple d’utilisation et unifie vos communications professionnelles. Le Direct Routing est une option attrayante pour de nombreuses entreprises en raison de sa flexibilité et de ses coûts.
Pourquoi faut-il choisir le Direct Routing ?
Le Direct Routing est plus flexible
Le Direct Routing est un service très flexible. Avec, vous pouvez choisir votre propre fournisseur de téléphonie tout en conservant une intégration certifiée avec la plateforme Teams. Chaque prestataire offre différents niveaux de support, de coûts et de fonctionnalités en plus du logiciel Teams. Si vous avez déjà vos licences Teams, vous pouvez simplement conserver votre contrat existant et l’accompagner des fonctionnalités de téléphonie proposées par un prestataire comme TeamsPhony.
Le Direct Routing réduit les coûts
Le Direct Routing est souvent plus économique que les Calling Plans de Microsoft, car il s’appuie sur un Trunk SIP opéré par un partenaire télécom, tout en gardant Microsoft Teams comme interface. Plutôt que de payer ligne par ligne, vous mutualisez les canaux de communication selon vos besoins réels.
Résultat : les appels simultanés sont mieux optimisés et les coûts mieux maîtrisés.
Autre avantage : les forfaits proposés sont généralement plus lisibles et plus adaptés aux usages des entreprises, avec des appels fixes et mobiles souvent illimités. Cette approche devient particulièrement intéressante pour les PME et ETI : plus le nombre d’utilisateurs augmente, plus l’écart de coût avec les Calling Plans de Microsoft se creuse.
La portabilité des numéros est simplifiée
La portabilité des numéros avec le Calling Plan peut être difficile, déroutante et prendre plus de temps qu’il n’en vaut la peine.
D’autre part, les fournisseurs de télécommunications sont plus expérimentés en matière de portabilité et de création de numéros. C’est un processus simple que votre opérateur TeamsPhony peut prendre en charge pour vous lorsque vous souhaiterez passer votre téléphonie sur la technologie du Direct Routing. Grâce à notre partenariat avec Microsoft et notre expertise en téléphonie, le processus sera plus rapide et plus facile.
Vous profitez des fonctionnalités PBX
En convertissant Teams en système téléphonique via le Direct Routing, vous pouvez profiter des appels vocaux et des fonctions d’appel traditionnelles. Lorsque vous ajoutez des fonctionnalités vocales et d’appel à Teams, vous débloquez une grande variété de fonctionnalités propres au standard téléphonique. Ces fonctionnalités incluent le transfert d’appels, la mise en attente, les files d’attente, le routage, le standard automatique, la sonnerie simultanée, la numérotation rapide, la messagerie vocale, les salles de réunion Microsoft et plus encore.
Il est disponible dans le monde entier
Par rapport aux Calling Plans de Microsoft qui sont limités à un certain nombre de pays, tous les pays sont couverts par le Direct Routing.
Découvrez également notre article qui compare Direct Routing et Operator Connect pour téléphoner sur Teams.
