Optimiser sa relation client est indispensable pour que son entreprise puisse se développer toujours plus, en gagnant toujours plus de clients et en augmentant ainsi son chiffre d’affaires. Il n’est pourtant pas toujours facile d’optimiser sa relation. Mais saviez-vous que cela était possible grâce au CCaaS ?
Nos articles sur le Centre de Contact
La VoIP se destine aux entreprises dont les employés sont particulièrement mobiles. Mais encore faut-il faire le choix d’une solution de qualité et qui réponde aux besoins formulés par l’entreprise en question. Pour cela, il est possible de s’orienter vers Anywhere365, l’un des principaux centres de contact au monde certifiés Microsoft Teams.
Le Customer Success Manager est un élément indispensable à prendre en compte pour développer son entreprise. D’ailleurs, la téléphonie sur Teams permet bien souvent d’optimiser son Customer Success Manager.
La VoIP est sans aucun doute le futur des communications d’entreprise. Mais saviez-vous que la téléphonie cloud possède également de nombreux avantages pour la gestion de votre CRM (Gestion de la relation client) et de votre CSM (Responsable du Succès Client) ? Apo’g fait le point.
Le CRM et le CSM, respectivement la gestion des relations client et la gestion du succès client, sont deux éléments indispensables à prendre en compte au sein d’une entreprise. Leurs tâches consistent à gérer la base de données de ses clients, à convertir des prospects en de véritables clients et à établir des relations durables avec eux. Or, jusqu’à très récemment encore, le CRM/CSM et la VoIP (ou téléphonie cloud) faisaient bande à part. Leurs gestions demandaient l’intervention de deux pôles bien distincts. Pourtant, combiner les deux s’avère être un combo particulièrement efficace pour optimiser ses relations commerciales, notamment pour les petites et moyennes entreprises.
Saviez-vous que l’application Teams peut également être utilisée comme logiciel de télémarketing, et ce, avec de nombreux avantages à la clé ? Apo’g fait le point.
Aujourd’hui, il ne fait aucun doute que ces deux pôles sont bel et bien liés l’une à l’autre. Pourtant, leur association au sein d’un même logiciel ne fait pourtant pas toujours l’unanimité au sein même des entreprises. Or, intégrer le CRM et le centre de contact possède de très nombreux avantages. On fait le point.