Optimiser sa relation client est indispensable pour que son entreprise puisse se développer toujours plus, en gagnant toujours plus de clients et en augmentant ainsi son chiffre d’affaires. Il n’est pourtant pas toujours facile d’optimiser sa relation. Mais saviez-vous que cela était possible grâce au CCaaS ?
Hubert Palvadeau, auteur sur Teamsphony - APOG VOIP
Le cloud a révolutionné le monde du travail, et ce, d’autant plus depuis le recours toujours plus fréquent au télétravail. Le cloud permet maintenant de travailler depuis n’importe quel dispositif et depuis n’importe quel endroit, tant que l’on profite d’une connexion internet de qualité. La téléphonie d’entreprise n’est pas en reste non plus, et profite également du Cloud pour se développer. Apo’g fait le point.
Traditionnellement, l’on associe un numéro de téléphone d’un particulier ou d’un employé à une ligne téléphonique. Un téléphone est alors relié à un réseau grâce à un câble ou à ondes radioélectriques, lui permettant ensuite d’être joint par son interlocuteur. Pourtant, l’avènement du tout numérique a rebattu les cartes de ce côté-là également. Les particuliers, les employés et les entreprises sont toujours plus à la recherche de solutions plus flexibles et plus efficaces. C’est dans ce cadre qu’est apparu notamment le « numéro virtuel ». Vous n’avez toujours pas compris ce que ce terme signifie et désigne ? Pas de panique, Apo’g vous accompagne pour comprendre toutes les subtilités du numéro virtuel.
La VoIP se destine aux entreprises dont les employés sont particulièrement mobiles. Mais encore faut-il faire le choix d’une solution de qualité et qui réponde aux besoins formulés par l’entreprise en question. Pour cela, il est possible de s’orienter vers Anywhere365, l’un des principaux centres de contact au monde certifiés Microsoft Teams.
Le Customer Success Manager est un élément indispensable à prendre en compte pour développer son entreprise. D’ailleurs, la téléphonie sur Teams permet bien souvent d’optimiser son Customer Success Manager.
La VoIP est sans aucun doute le futur des communications d’entreprise. Mais saviez-vous que la téléphonie cloud possède également de nombreux avantages pour la gestion de votre CRM (Gestion de la relation client) et de votre CSM (Responsable du Succès Client) ? Apo’g fait le point.
Il est à présent bien plus intéressant de s’orienter vers un standard téléphonique VoIP. Parmi les nombreuses solutions existantes à ce jour, l’on retrouve notamment le Microsoft Phone Standard.
Il peut être difficile de choisir avec précision un prestataire de service pour sa téléphonie d’entreprise, tant les acteurs sont nombreux. Pas de panique ! APO’G revient sur les meilleures solutions VOIP du marché pour votre entreprise.
Depuis une vingtaine d’années maintenant, les entreprises françaises sont de plus en plus nombreuses à se convertir à la téléphonie d’entreprise VoIP. Cette nouvelle solution permet en effet de se passer de frais d’installation du standard téléphonique ainsi que de sa maintenance
À cela s’ajoute le fait que la téléphonie VoIP répond davantage aux besoins en termes de finance, d’efficacité et de mobilité que formulent les entreprises françaises aujourd’hui. En effet, la numérisation du travail en entreprise s’est accompagnée de très nombreux changements dans le travail des employés. Dans le monde de la téléphonie VoIP, l’on retrouve bien souvent le terme de SDA. Mais qu’en est-il bien exactement ? Apo’g fait le point.
Le CRM et le CSM, respectivement la gestion des relations client et la gestion du succès client, sont deux éléments indispensables à prendre en compte au sein d’une entreprise. Leurs tâches consistent à gérer la base de données de ses clients, à convertir des prospects en de véritables clients et à établir des relations durables avec eux. Or, jusqu’à très récemment encore, le CRM/CSM et la VoIP (ou téléphonie cloud) faisaient bande à part. Leurs gestions demandaient l’intervention de deux pôles bien distincts. Pourtant, combiner les deux s’avère être un combo particulièrement efficace pour optimiser ses relations commerciales, notamment pour les petites et moyennes entreprises.
Saviez-vous que l’application Teams peut également être utilisée comme logiciel de télémarketing, et ce, avec de nombreux avantages à la clé ? Apo’g fait le point.
La technologie VoIP et des Softphones a permis de moderniser les infrastructures téléphoniques et faire ainsi des économies en matière d’installation et d’entretien. Apo’g fait le point sur le Softphone.